SZTAKI μεταβαίνει στο Easy Redmine για να αποκτήσει ένα επαγγελματικό εργαλείο υποστήριξ ης
SZTAKI είναι ένα ερευνητικό ινστιτούτο στην Ουγγαρία που χρησιμοποιούσε πολ dla Redmine. Σύντομα, υπήρξε ανάγκη για ένα εργαλείο που θα μπορούσαν να χρησιμοποιούν όλ οι στην εταιρεία. Το SZTAKI χρειαζόταν μια λύση που να προσφέρει εργαλεία υποστήριξης υψηλού ε πιπέδου και παρακολούθησης θεμάτων σε ένα μόνο μέρος. Γι' αυτό επέλεξαν το Easy Redmine działa w trybie να αυξήσουν την αποδοτικότητα και την ποι
Πριν από τη μετάβαση στο Easy Redmine
SZTAKI dla Redmine 4.02 με dla Redmine UP wtyczki Helpdesk dla CRM. Ωστόσο, τους έλειπαν επαγγελματικά εργαλεία υποστήριξης διαχείρισης έ ργων και μια διεπαφή χρήστη βασισμένη σε κινητά.
Η ανάθεση
Μια σχετική εταιρεία με την SZTAKI χρησιμοποιούσε ήδη το Easy Redmine για τη διαχείριση έργων. Υπήρχε μια πρακτική στη χρήση του λογισμικού και η διοίκηση είχε την τά ση να εισαγάγει ένα γνώριμο σύστημα επίσης. Οι κύριες προκλήσεις ήταν να υπάρχει μια αποτελεσματική συνεργασία και η δυνατότητα δημιουργίας προσαρμοσμένων ροών εργασιών για συγκεκριμένους τύπους εργασιών.
Προσδοκίες προς ικανοποίηση
- Πλήρως λειτουργική διαχείριση έργων για μεγαλύτερη αποδοτικότητα
- Ψηφιοποίηση της διαδικασίας αρχειοθέτησης της εταιρείας (χρησιμοποιώντα ς την προσέγγιση βασισμένη σε ροές εργασίας του Easy Redmine)
- Skontaktuj się z nami ων χαρακτηριστικών (επικοινωνία μέσω e-mail μέσω θεμάτων Easy Redmine)
- Επαγγελματικά εργαλεία υποστήριξης διαχείρισης έργων
Wymagania
- Λειτουργία εγκατάστασης στον τόπο
- Υποστήριξη SAML SSO
- Διαθέσιμο δημόσιο API για σκοπούς αυτοματοποίησης
- Zainstaluj GitLab
Ας υλοποιήσουμε
1) Προετοιμασία
Κατά την υλοποίηση, το κλασικό μοντέλο συμβουλευτικής τέθηκε σε δεύτερ η μοίρα, καθώς η SZTAKI είχε ήδη μια πρακτική βασισμένη στο Redmine και μια ομάδα αποτελού μενη από τεχνικούς εμπειρογνώμονες, πολλοί από τους οποίους είναι εξοικειωμ ένοι με την παρακολούθηση προβλημάτων και τις προσανατολισμένες σε διαδικα σίες προσεγγίσεις. Η υποστήριξη χρειαζόταν μόνο για πολύ συγκεκριμένα προβλήματα, συνήθως μ η τεκμηριωμένες λειτουργίες.
Οι πιο προκλητικές εργασίες:
- Διαδικασία εγκατάστασης στον τόπο - Υπήρχαν πολλές αλληλεπιδράσεις με τ ην τεχνική υποστήριξη και έπρεπε να γίνουν παρακάμψεις.
- Διαδικασία σύνδεσης SAML/SSO - Έπρεπε να γίνει επιδιόρθωση επειδή η προεπιλ εγμένη λύση δεν εφαρμόζει ολόκληρο το πρότυπο, αλλά μόνο ένα μέρος του.
- Θέματα παροχής χρηστών (σχετικά με το SSO) και μεταφοράς - Διαδικασία φυσικής υ λοποίησης (σεναριοποίηση/προγραμματισμός)
2) Ρυθμίσεις
Η SZTAKI είχε τις ρυθμίσεις της από την προηγούμενη εγκατάσταση του Redmine και κα τάφερε να μεταφράσει αυτές στο νέο περιβάλλ
Ντόρκα Μέντγιεσι
Ζολτάν Κομάρομι
Οι πιο χρησιμοποιούμενες λειτουργίες
- Παρακολούθηση προβλημάτων από το HelpDesk: Εκτέλεση των εργασιών σύμφωνα με την υλοποιημένη ροή εργασιών, καταγραφ ή συμβάντων με την καταχώρηση σχολίων ως σύντομων σημειώσεων, χρήση αυτ ών των σημειώσεων και κλειστών προβλημάτων ως βάση γνώσεων.
- Διάγραμμα Gantt: Οδικός χάρτης, σχεδιασμός και προγραμματισμός με τη χρήση ρυθμιστών για τα διαστήματα ημερομηνίας έναρξης και λήξης και δημιουργία εξαρτήσεων μετα ξύ των προβλημάτων. <
[εικόνα]εικόνες/άρθρα/τμήμα_υποστήριξης/02.png[/εικόνα]
[εικόνα]εικόνες/άρθρα/παγκόσμια-γκαντ/01.png[/εικόνα]
[εικόνα]εικόνες/άρθρα/χρονοδιαγράμματα/01.png[/εικόνα]
Ποιος είναι το SZTAKI
Το SZTAKI είναι ένα ερευνητικό ινστιτούτο στην Ουγγαρία, που διοικείται από το Sieć badawcza Eötvösa Loránda. Το όνομα είναι αρκτικό του ουγγρικού ονόματος του ινστιτούτου, ενώ ο πλήρης αγγλικός του τίτλος είναι Instytut Informatyki i Sterowania.
Το Ινστιτούτο ιδρύθηκε το 1964. Οι υπάλληλοί του αποτελούνται από περισσό τερους από 300 πλήρους απασχόλησης υπαλλήλους, περισσότερους από 200 με πτυ χία πανεπιστημίου και περισότερους από 70 με επιστημονικούς τίτλους.
Ο βασικός σκοπός του Ινστιτούτου είναι να πραγματοποιεί βασική και εφαρμοσμένη έρευνα w διεπιστημονικό περιβάλλον στους τομείς της πληροφορικής, της μηχανολογίας, της πληροφορική
