Bezpłatne SZTAKI to łatwy program Redmine, aby uzyskać dostęp do zestawu instrumentów wsparcia profesjonalnego.

Prima di passare Easy Redmine

SZTAKI wykorzystuje Redmine 4.02 z wtyczką Redmine UP Helpdesk i CRM. Ma mancavano loro strumenti di supporto alla gestione professionale dei progetti e un'interfaccia utente basata su dispositivi mobile.

Przydzial

Una società strettamente correlata a SZTAKI stava già utilizzando Easy Redmine do realizacji projektów. C'era una pratica nell'utilizzo del software e la direzione era incline ad introdurre un sistema familiare. Le Principali sfide erano avere una collaborazione efficace e la capacità di creare flussi di lavoro personalizzati per tipi specifici di attività.

Aspettative da soddisfare

• Gestione completa dei progetti per una maggiore efficienza
• Digitalizzare il processo di lavoro dell'azienda (utilizzando l'approccio basato su flussi di lavoro di Easy Redmine)
• Migracja i organizacja procesów Service Desk, przejęcie funkcjonalności (komunikacja oparta na e-mailach z problemami w Easy Redmine)
• Ustaw di strumenti di supporto alla gestione professionale dei progetti

Wymagania

• Operacja w loco
• Wsparcie SAML SSO
• Publikacja API dostępna dla zakresu automatyki
• Integracja GitLab

Implementacja

1) Przygotowanie

Durante l'implementazione, il modello di consulting classico è stato messo in secondo piano, poiché SZTAKI aveva già una pratica basata su Redmine e un team composto da esperti tecnici, molti dei quali sono familiari con l'approccio basato sulla tracciabilità dei problemi e sui procesja. Il supporto era necessario solo per problemi molto specifici, tipicamente funzioni non documentate.

I compiti più impegnativi:

• Il processo di installazione in loco - C'erano molte interazioni con il supporto technico e si dovevano fare dei workaround.
• Processo di accesso SAML/SSO - Doveva essere corretto perché la soluzione out-of-the-box non implementa intero standard, solo una parte di esso.
• Provisioning degli utenti (relativo a SSO) and problemi di migrazione - Un processo di implementazione fisica (scripting/codifica)

 
2) Ustawienia

SZTAKI powołuje się na zaimplementowane poprzednie instalacje Redmine i jest dostępny w handlu z otoczeniem Easy Redmine.

Il cliente ha scelto la soluzione server in base alle normative locali e ai requisiti di sicurezza interni. Serwer jest stato installato dal personale tecnico di SZTAKI. Przyjdź tutaj, osobista technika Easy Redmine, która wspiera główne problemy ad hoc.

Ta aplikacja Redmine i Easy Redmine zawiera różne, SZTAKI, które zawierają wszystkie tradycje śledzenia i zmiany w działaniu nowego systemu i tworzenia projektów, śledzenia, śledzenia i śledzenia numerów problemów, takich jak instrukcja migracji. Oltre a ciò, la migration of massa dei problemi è stata effettuata tramite una migration automatica API2API.

Klient jest także narzędziem do tworzenia systemu zaopatrzenia, który tworzy użytkownika z centralnego systemu zarządzania tożsamością SZTAKI w Easy Redmine z interfejsem API, w trybie, w którym użytkownik może uzyskać dostęp do SSO.

Durante l'implementazione del processo di digitalizzato archiviazione, SZTAKI ha implementato anche una soluzione personalizzata per poter generare numeri seriali univoci. L'attività di supporto è stata su richiesta durante l'intero processo.

3) Szkolenie

Durante l'implementazione del sistema di digitalizzato archiviazione, abbiamo formato gli utenti chiave. Questa è stata una formazione simile a una consulting. Li abbiamo istruiti passando attraverso i blocchi tematici. Poi siamo passati ai casi d'uso e abbiamo risposto a tutte le domande.

4) Próba

SZTAKI stworzył środowisko dev/sandbox per se stessi con accesso al nostro supporto. Ten zestaw zawiera szczegółowe testy statystyczne i pierwsze wdrożenie narzędzia śledzenia i pracy (podręcznik testu migracji), kompresję implementacji i testowanie rozwiązań personalizowanych, a także udostępnianie użytkowników i migrację API2API. La formazione è stata effettuata in un ambiente di produzione prima della migration e dell'andare in produzione.

Jestem risultati?

Zaimplementuj aplikację Easy Redmine ha portato:

• Możliwość śledzenia wszystkich problemów HelpDesk w systemie centralnym i śledzeniu problemów nulla.
• La possibilità di definire un unico luogo per any progetto gestito da SZTAKI i utilizzare gli strumenti di gestione dei progetti.
• Con la możliwości stworzenia flussi di lavoro personalizzati, jest lub możliwe digitalizzare i procesi aziendali che erano gestiti w poprzedniej instrukcji.
• La possibilità di monitorare obiettivi strategici lub regolatori con flussi di lavoro personalizzati, in modo verificabile, memorizzando tutte le attività storiche degli utenti affidabili, autenticati e autorizzati.