SZTAKI bytte till Easy Redmine dla att få en professionalell supportverktygssats

Inne do Byter do Easy Redmine

SZTAKI z Redmine 4.02 z wtyczkami Redmine UP Helpdesk i CRM. Men de saknade professionellt projektledningsstöd och en användargränssnitt baserad på mobilen.

Updraget

Ett nära relarat foretag to SZTAKI har redan använt Easy Redmine for projektledning. Det fanns en praxis att använda programvaran och ledningen var benägen att wprowadzeniera ett bekant system också. De största utmaningarna var att ha ett effektivt samarbete och möjlighteten att skapa anpassade arbetsflöden för specifika typer av uppgifter.

Förväntningar att uppfylla

• Fullständig projektledning för högre effektivitet
• Digitalisera foretagets arkiveringsprocess (z hjälp av Easy Redmines arbetsflödesbaserade tillvägagångssätt)
• Migracja i omorganizacja z procesorem Service Desk, få utökade funktioner (e-postbaserad komunikation över Easy Redmine-ärenden)
• Professionellt projektledningsstöd

Krawa

• Lokalny dryf
• Stöd SAML SSO
• Tillgänglig offentlig API for automatiseringssyften
• Integracja z GitLab

Låt oss implementera

1) Forberedelse

Under implementeringen sköts den klassiska konsultationsmodellen i bakgrunden, eftersom SZTAKI redan hade en praxis baserad på Redmine och ett team bestående av tekniska expert, varav många är bekanta medproblemspårning och processbaserade tillvägagångssätt. Stöd behövdes bara för mycket specifika problem, vanligtvis odocuenterade funktioner.

De mest utmanande uppgifterna:

• Installationen på plats - Det var många interaktioner med teknisk support och arbetslösningar Skulle Göras.
• SAML/SSO-inloggningsprocessen - Den behövde patchas eftersom den färdiga lösningen inte implementerar hela standarden, bara en del av den.
• Användarprovisionering (relaterat to SSO) i migracji problem — En fysisk implementering (skriptning/kodning) proces.

 
2) Instalacja

SZTAKI hade sina inställningar från den tidigare Redmine-installationen och de lyckades översätta dessa do den nya Easy Redmine-miljön.

Klienten valde serverlösningen baserat på lokala regler och interna säkerhetskrav. Serwery instalacyjne SZTAKIs tekniska personal på egen hand. Niektóre z nich ovan stödde Easy Redmines tekniska osobisty främst ad hoc-problem.

Eftersom Redmine i Easy Redmine jest uniwersalną, wszechstronną SZTAKI alla sina spårare i arbetsflöden do det nya systemet i och skapade de nödvändiga projekten, spårarna, staterna i staterna ett antal ärenden som en manuell migracji. Dessutom utfördes massmigrering av ärenden med hjälp av en automatisk API2API-migrering.

Klienci mogą korzystać z systemu SZTAKI, aby uzyskać dostęp do systemu identitetsförvaltningssystem i Easy Redmine z interfejsem API, który umożliwia zalogowanie się przez SSO.

Under implementeringen av den digitaliserade arkiveringsprocessen implementerades också en anpassad lösning av SZTAKI för att kunna generera unika serienummer. Stödaktivitet var på begäran pod hela processen.

3) Użyteczność

Under implementeringen av det digitaliserade arkiveringssystemet utbildade vi nyckelanvändarna. Detta var en konsultationsliknande utbildning. Vi utbildade dem genom att gå igenom tematiska block. Sedan gick vi över aż do användningsfall och besvarade alla frågor.

4) Testowanie

SZTAKI skapade en utvecklings-/sandbox-miljö för sig själva med tillgång till vårt stöd. Testing av specifika inställningar och den första implementeringen av spårare och arbetsflöden skedde här (testing av manuell migracji), łącznie z implementacją i testowaniem av anpassade lösningar, som användarprovisionering i API2API-migrering. Utbildningen genomfördes i en produktionsmiljö innan migracjien och driftsättningen.

Jakie są wyniki?

Implementacja aplikacji Easy Redmine:

• Möjligheten att rapportera alla HelpDesk-problem do ett centralt system och spåra dem utan att glömma något.
• Möjligheten att definiera en plats för varje projekt som hanteras av SZTAKI och använda projektledningsverktygen.
• Med möjligheten att skapa anpassade arbetsflöden är det nu möjligt att digitalisera affärsprocesser som tidigare hanterades manuellt.
• Möjligheten att spåra strategiska eller reglerande mål med anpassade arbetsflöden, på ett verifierbart sätt, genom att lagra alla historiska aktiviteter från betrodda, autentiserade och auktoriserade användare.