SZTAKI działa na Easy Redmine, dzięki czemu można uzyskać szczegółowe informacje dotyczące oprogramowania.

Witryna internetowa

Promocje.:

Комп'ютерні науки.

Дата впровадження:

Listopad 2020.

Головний офіс.:

Budapeszt, Węgry

Кількість користувачів:

Pobierz, sprawdź, czy Easy Redmine.:

Усі відділи.

SZTAKI - це дослідницький інститут в Угорщині, який використовував дуже обмежені плагіни Redmine. Незабаром з'явилася потреба у єдиному інструменті, з яким може працювати кожен у компанії. SZTAKI потребував рішення, яке об'єднує інструменти підтримки на високому рівні та відстеження проблем в одному м ісці. Тому вони вибрали Easy Redmine, який допоміг їм підвищити ефективність та якість обслуговування.

Polecany przez Easy Redmine

SZTAKI obsługuje Redmine 4.02 z platformami Redmine UP Helpdesk do CRM. Але їм бракувало професійних інструментів підтримки управління проектами та інтерфейсу користувача на основі моб ільних пристроїв.

Zadanie

Компанія, пов'язана з SZTAKI, вже використовувала Easy Redmine для управління проектами. Була практика використання програмного забезпечення, і керівництво було нахильним до введення знайомої систе mój Основні виклики полягали в тому, щоб мати ekscentryczny співпрацю та можливість створювати власні робочі процеси для конкретних типів завдань.

Очікування, які потрібно виконати

Повнофункціональне управління проектами для підвищення ефективності
Цифровизація процесу зберігання даних компанії (з використанням підходу на основі робочих процесів Easy Redmi nie)
Міграція та переорганізація процесів служби підтримки, отримання розширених функцій (komunікація на осн ові електронної пошти через питання Easy Redmine)
Професійний набір інструментів підтримки управління проектами

wymagania

Робота на місці
Rozwiązanie SAML SSO
Доступний загальнодоступний API для автоматизації
Інтеграція przez GitLab

Давайте реалізуємо

1) Підготовка

Під час реалізації класична модель консультацій була зведена на задній план, оскільки у SZTAKI вже була прак тика на основі Redmine та команда, складена з технічних експертів, багато з яких знайомі з відстеженням проблем та підходами на основі процесів. Підтримка була потрібна лише для дуже конкретних проблем, зазвичай недокументованих функцій.

Найскладніші завдання:

Процес встановлення на місці - було багато взаємодій з технічною підтримкою, і було необхідно виконати об хідні рішення.
Процес входу SAML/SSO - jogo потрібно було виправити, оскільки стандарт не був реалізований повністю, а лише частков o.
Проблеми з наданням користувачам (що стосується SSO) та міграції - фізичний процес виконання (скриптування/kod) ування).

2) Налаштування

SZTAKI mala свої налаштування з попередньої установки Redmine, a także їх змогли перенести їх do nowego seredovia Easy Redmine.

Klif обрав serverne рішення на основі місцевих регуляторних вимог та внутрішніх вимог безпеки. Сервер був встановлений технічним персоналом SZTAKI на власний розсуд. Jak to wygląda, технічний персонал Easy Redmine підтримував головним чином ad-хок проблеми.

Оскільки Redmine та Easy Redmine досить різні, SZTAKI перенесла всі свої трекери та робочі процеси до нової системи та створила необхідні проекти, трекери, стани та невелику кількість питань як ручну міграцію. Крім того, масова міграція питань була виконана автоматичною міграцією API2API.

Клієнт також зміг створити систему надання користувачів, яка створює користувачів з центральної системи управлінн я ідентифікацією SZTAKI w Easy Redmine za pomocą interfejsu API, który umożliwia dostęp do konta SSO.

Під час реалізації цифровизованого процесу зберігання даних, SZTAKI також реалізувала власне рішення дл я можливості генерації унікальних серійних номерів. Підтримка була запитана на вимогу протягом всього процесу.

3) Nowość

Під час реалізації цифровизованої системи зберігання даних mój навчали ключових користувачів. Це було навчання на зразок консультації. Ми навчали їх, про

Opinie

Дорка Медгєсі

Операційний експерт.

SZTAKI

Зараз я можу бачити та відстежувати всі свої офіційні завдання на одному domашньому екрані з датами заверше ння, що дозволяє мені більш ефективно пріоритезувати та керувати своїми завданнями. Це значно покращило мою ефективність та якість послуг, які я надаю, виконуючи отримані завдання.

Золтан Комаромі.

Rozrobnik

СТАКІ

Я можу керувати цілим проектом за допомогою вбудованих інструментів, таких як діаграма Ганта або структура роз биття робіт (WBS), що дозволяє всім учасникам проекту співпрацювати на одному інтерфейсі. Це не тільки покращує якість, дає повний контроль над проектом, ale робить весь процес проекту прозори м для управління SZTAKI.

Найбільш використовувані функції

Відстеження проблем за допомогою HelpDesk: Виконання завдань відповідно до впровадженого робочого процесу, запис подій шляхом написання коментар ів у вигляді коротких нотаток, використання цих нотаток та закритих проблем як бази знань.
Діаграма Ганта: Розклад, планування та планування за допомогою слайдерів інтервалів дати початку та терміну виконання та ство рення залежностей між проблемами.
Табель робочого часу: Відстеження часу на проблемах учасниками проекту, слідкування за їхнім щомісячним табелем робочого ча су та звітування про аналітику табеля робочого часу зовнішнім партнерам та керівництву.

Хто TAKIй SZTAKI

SZTAKI - це дослідницький інститут в Угорщині, що керується мережею досліджень Eötvös Loránd. Назва є абревіатурою угорської назви інституту, а повна англійська назва - Instytut Informatyki i Sterowania.

Інститут був заснований у 1964 році. Його персонал складається з більше ніж 300 повностійних працівників, більше ніж 200 з дипломами універс итетів та більше ніж 70 з науковими ступенями.

Основним завданням інституту є здійснення базових та застосованих досліджень в міждисциплінарному середовищі у галузях комп'ютерних наук, інженерії, інформаційних технологій, інтелектуальних систем, процесного управ ління, мережевих технологій та мультимедіа.

Важливими діяльностями інституту є контрактні дослідження, розробка, навчання TA експертна підтримка для віт чизняних та зарубіжних пр