SZTAKI přešel na Easy Redmine, aby získal profesionální nástroje pro podporu.
SZTAKI je výzkumný ústav v Maďarsku, který používal velmi omezující pluginy Redmine. Brzy se objevila potřeba jednoho nástroje, se kterým může pracovat každý v společnosti. SZTAKI potřeboval řešení, které spojuje nástroje podpory na nejvyšší úrovni a sledování problémů na jednom místě. Proto zvolili Easy Redmine, který jim pomohl zvýšit efektivitu a kvalitu služeb.
Przejdź do Easy Redmine
SZTAKI wtyczek Redmine 4.02 s Redmine UP Helpdesk i CRM. Avšak chyběly jim profesionální nástroje pro podporu projektového řízení a uživatelské rozhraní založené na mobilních zařízeních.
Zadaní
Přidružená společnost SZTAKI již používala Easy Redmine pro projektové řízení. Byla zde praxe v používání softwaru a vedení było nakloněno zavedení známého systému. Největší výzvy spočívaly v efektivní spolupráci a schopnosti vytvářet vlastní pracovní postupy pro konkrétní typy úkolů.
Očekávání, která splnit
- Plnohodnotné projektové řízení pro vyšší efektivitu
- Digitalizace procesu archiwizacji společnosti (použitím přístupu založeného na pracovním postupu Easy Redmine)
- Migracja w procesie reorganizacji Service Desk, získání rozšířených funkcí (komunikacja založená na e-mailu przez problem Easy Redmine)
- Profesionální nástroje pro podporu projektového řízení
Wymagania
- Provoz na mistě
- Podpora SAML SSO
- Dostupné veřejné API pro účely automatizace
- Zintegruj GitLab
Začněme s implementací
1) Przygotowanie
Během implementace byl klasický konzultační model potlačen, protože SZTAKI již měl praxi založenou na Redmine a tým složený z technických expertů, z nichž mnozí jsou obeznámeni s řešením problémů a přístupy založenými na procese rozdz. Podpora byla potřebná pouze pro velmi specifické problemlémy, typowa nedokumentované funkce.
Nejtěžší úkoly:
- Proces instalace na místě – Bylo zde mnoho interakcí s technickou podporou a było nutné provést workarounds.
- Přihlašovací proces SAML/SSO – Musel být opraven, protože řešení Gotowy do użycia neimplementuje celý standard, pouze jeho část.
- Problémy s poskytováním uživatelů (vztahující se k SSO) a migrace – Fyzický proces implementace (skriptování/kódování)
2) Nastaveni
SZTAKI svá nastavení z předchozí instalace Redmine i podařilo se jim tyto přeložit do nového prostředí Easy Redmine.
Klient zwolil serwerowe řešení na základě místních předpisů a interních bezpečnostních požadavků. Server byl nainstalován technickým personálem SZTAKI na vlastní pěst. Jak było zmíněno výše, personal technické podpory Easy Redmine podporoval především ad-hoc problem.
Jelikož jsou Redmine i Easy Redmine docela odlišné, SZTAKI přeložil všechny své sledovače a pracovní postupy do nového systému a vytvořil potřebné projekty, sledovače, stavy a malý počet problemlémů jako manuální migraci. Kromě toho bylaprovedena hromadná migrace problemlémů pomocí automatické migrace API2API.
Klient tak dokázal vytvořit systém poskytování, který vytváří uživatele ze středního systému správy identity SZTAKI v Easy Redmine pomocí volání API, aby se uživatelé mohli přihlásit přes SSO.
Během implementace digitalizovaného procesu archiwizacji było také SZTAKI implementováno vlastní řešení pro generování unikátních sériových čísel. Podpora byla na vyžádání během celého procesu.
3) Szkołę
Během implementace digitalizovaneho procesu archiwizacji jsme školili klíčové uživatele. Jednalo se o konzultační školení. Vzdělávali jsme je procházením tematických bloků. Poté jsme přešli na použití případů a zodpověděli všechny otázky.
4) Testowanie
SZTAKI si vytvořil vlastní vývojové/sandboxové prostředí s přístupem k naší podpoře. Testování konkrétních nastavení a první implementace sledovačů a pracovních postupů se zde uskutečnila (testování manuální migrace), včetně implementace a testování vlastních řešení, jako je poskytování uživatelů a migrace API2API. Školení było dideno v produkčním prostředí před migrací a spuštěním.
výsledky?
Implementace Easy Redmine prenumerata:
- Możliwość hlásit všechny problem HelpDesk do centrálního systému a sledovat je bez zapomínání na cokoliv.
- Definiowanie Možnosta jedno misto pro každý projekt, který spravuje SZTAKI, a používat nástroje pro projektové řízení.
- Díky možnosti vytvářet vlastní pracovní postupy je nyní možné digitalizovat obchodní procesy, které byly dříve řízeny manuálně.
- Możliwość sledovat strategiczneké nebo regulační cíle s vlastními pracovními postupy, ověřitelným způsobem, ukládáním všech Historických aktivit důvěryhodných, ověřených a autorizovaných uživatelů.
Numer Referencyjny
Dorka Medgyesi
Zoltána Komáromi
Nejčastěji používané funkce
- Sledování problemlémů pomocí HelpDesku: Provádění úkolů podle implementované pracovního postupu, zaznamenávání událostí psaním komentářů jako krátkých poznámek, používání těchto poznámek a uzavřených problemlémů jako znalostní báze.
- Wykres Gantta: Plánování a plánování pomocí posuvníků interwałů dane zahájení a terminínu splnění a vytváření závislostí mezi problémy.
- Časový rozvrh: Sledování času na problémech členy projekt, následování jejich měsíčního časového rozvrhu a hlášení analytiky časového rozvrhu externím partnerům a vedení.
Kdo je SZTAKI
SZTAKI je výzkumný ústav v Maďarsku, řízený sítí výzkumných institucí Eötvös Loránd. Název je zkratkou maďarského názvu institutu, zatímco jeho plný anglický název je Instytut Informatyki i Sterowania.
Institut byl založen v roce 1964. Jeho personalál se skládá z více než 300 zaměstnanců na plný úvazek, více než 200 s univerzitním diplomem a více než 70 s vědeckými tituly.
Základním úkolem institutu je provádět základní a aplikovaný výzkum v interdisciplinárním prostředí v oblastech informatiky, strojírenství, informačních technologiaí, inteligentních systémů, procesího řízení, sítí s rozsáhlým dosahem a multimédií.
Důležitou činností institutu jsou smluvní cílové výzkumy, vývoj, školení a odborná podpora pro domácí a zahraniční průmyslové, vládní a jiné partnery.
