SZTAKI wszedł na Easy Redmine, aby zyskać zestaw profesjonalnych narzędzi wsparcia.

Przed przejściem na Easy Redmine

SZTAKI korzystało z Redmine 4.02 z wprowadzonymi Redmine UP Helpdesk i CRM. Jednak którykolwiek z nich był używany do zarządzania projektami i pochodzenia użytkownika na urządzeniach mobilnych.

Zadanie

Blisko powiązana firma z SZTAKI już korzystała z Easy Redmine do zarządzania projektami. Istniała praktyka korzystania z oprogramowania, a zarządca zachęcał do wprowadzenia systemu. Największym wyzwaniem dla skutecznej współpracy i możliwości tworzenia niestandardowych rozwiązań dla poszczególnych typów zadań.

Oczekiwania do obrażeń

• Zarządzanie projektami z wydajną funkcją dla większej wydajności
• Digitalizacja procesu archiwizacji firmy (z wykorzystaniem skutecznego efektu na procesach w Easy Redmine)
• Migracja i reorganizacja leczenia Service Desk, rozpowszechniane funkcje (komunikacja podstawowa na e-mailach dotyczących problemów Easy Redmine)
• Profesjonalny zestaw narzędzi do zarządzania projektami

Wymagający

• Operacja w różnym stopniu
• Wsparcie dla SAML SSO
• Dostępne API publiczne do celów automatyzacji
• Integracja z GitLab

Wdrożenie

1) Przygotowanie

Podczas gdy zarejestrowany model został odsunięty na drugi plan, ponieważ SZTAKI już sprawdziło się opartą na Redmine i zespół włączył się z ekspertami technicznymi, wielu z nich zaznajomionych z podejściem do śledzenia problemów i procesów. Wsparcie było potrzebne tylko w przypadku bardzo nagłych problemów, zwykle nieudokumentowanych funkcji.

Najtrudniejsze zadania:

• Proces instalacji w ustawieniach - było wiele interakcji z pomocą i trzeba było wykonać obejścia.
• Proces zmiany SAML/SSO - musiał zostać łatany, ponieważ rozwiązanie out-of-the-box nie implementuje całego standardu, tylko jego część.
• Problemy z migracją i dostarczaniem użytkowników (związane z SSO) - proces konkretnej implementacji (skrypty/kodowanie).

 
2) Ustawienia

SZTAKI zmieniły swoje ustawienia z utworzonej Redmine i udało im się przetłumaczyć je na nowe środowisko Easy Redmine.

Klient wybrał rozwiązanie serwerowe na podstawie przepisów i zasad dotyczących bezpieczeństwa. Serwer zainstalowany został przez personel techniczny SZTAKI na własną rękę. Jak wcześniej, personel techniczny Easy Redmine wspierał główne problemy ad-hoc.

Ponieważ Redmine i Easy Redmine są dość różne, SZTAKI przetłumaczyły wszystkie swoje śledzacze i procesy do nowego systemu i wspierają projekty, śledzacze, stany oraz wychodzą problemy jako ręczną migrację. Poza tym, masowa migracja problemów została wykonana przez zastosowanie migracji API2API.

Klientowi udało się stworzyć również system dostarczania użytkowników, który tworzy użytkowników z systemu zarządzania tożsamością SZTAKI w Easy Redmine za pomocą wywołania API, dzięki czemu oprogramowanie może się logować za pomocą SSO.

Podczas wdrażania zdigitalizowanego procesu archiwizacji, SZTAKI zaimplementowało również rozwiązanie dotyczące generowania unikalnych numerów seryjnych. Aktywność wsparcia była wykonywana przez cały proces.

3) Szkolenie

Podczas realizacji zdigitalizowanego procesu archiwizacji szkoliliśmy użytkowników. Było szkolenie w stylu konsultacyjnym. Edukowaliśmy ich, przechodząc przez bloki tematyczne. Następnie przeszliśmy do przypadków użycia i odpowiedzieliśmy na wszystkie pytania.

4) Testowanie

SZTAKI Środowisko środowiskowe dev/sandbox dla siebie z dodatku do naszego wsparcia. Testowanie wstępnego wdrożenia i pierwsze wdrożenie śledzaczy i wsparcie średnie się tutaj (testowanie urządzenia ręcznego), w tym implementacja i testowanie niestandardowych urządzeń, takie jak dostarczanie użytkowników i migracja API2API. Szkolenie wstępne w środowisku produkcyjnym przed migracją i użytkowaniem.

Wynik?

Wdrożenie Easy Redmine przyniosło:

• Możliwość raportowania wszystkich problemów HelpDesk do obsługiwanego systemu i ich bez zapominania o niczym.
• Możliwość zdefiniowania jedno miejsce dla każdego projektu zarządzanego przez SZTAKI i wykorzystanie z narzędzi do zarządzania projektami.
• Z tego tworzenia niestandardowych funduszy teraz możliwe jest zdigitalizowanie funkcji biznesowych, które wcześniej były zarządzane przez obsługę.
• Możliwość Koreańskich lub narodowych celów za pomoc niestandardowych funduszy, w jaki sposób weryfikowalny, poprzez tworzenie wszystkich poświadczeń zaufanych, uwierzytelnionych i autoryzowanych użytkowników.