SZTAKI bytte til Easy Redmine dla osób i profesjonelt støtteverktøysett.

Wyślij wiadomość do Easy Redmine

SZTAKI brukte Redmine 4.02 z wtyczkami Redmine UP dla Helpdesk i CRM. Men de maglet profesjonell støtte for prosjektstyring og et brukergrensesnitt for mobil.

Oppdraget

Et nært tilknyttet selskap til SZTAKI hadde allerede brukt Easy Redmine dla prosjektstyring. Det var en praksis med å bruke programvaren, og ledelsen ønsket å introdusere et kjent system. De største utfordringene var å ha et effektivt samarbeid og muligheten til å opprette tilpassede arbeidsflyter for spesifikke oppgavetyper.

Forventninger niektórych przeciwności

• Fullverdig prosjektstyring dla økt effektivitet
• Digitalisere selskapets archiveringsprosess (ved å bruke Easy Redmines arbeidsflytbaserte tilnærming)
• Migrowanie i organizowanie procesów Service Desk, przez udostępnianie funkcji (kommunikacja za pośrednictwem poczty elektronicznej przez Easy Redmine-saker)
• Profesjonelt verktøysett dla prosjektstyring

Krawa

• Lokalny dryf
• Støtte SAML SSO
• Tilgjengelig offentlig API do automatyzacji
• Integracja z GitLabem

Wykonaj zadanie

1) Forberedelse

W ramach implementacji ble den klassiske konsultasjonsmodellen satt w bakgrunnen, da SZTAKI allerede hadde erfaring med Redmine i zespół bestående av tekniske eksperter, hvor mange var kjent med problemyporing i prosessbaserte tilnærminger. Støtte var bare nødvendig for svært spesifikke problemer, typisk u dokumenterte funksjoner.

Mest utfordrende oppgavene:

• Installasjonsprosessen dla lokalnego driftu – Det var mange interaksjoner med teknisk støtte, og det måtte gjøres omveier.
• SAML/SSO påloggingsprosess – Den måtte tilpasses fordi standardløsningen ikke implementerer hele standarden, bare en del av den
• Brukerprovisjonering (powiadomienie o SSO) i migreringsproblemer – En fysisk implementeringsprosess (skripting/koding)

 
2) Innstillinger

SZTAKI hadde instillingene fra den forrige Redmine-installasjonen, og de klarte å oversette disse til det nye Easy Redmine-miljøet.

Klienten valgte serverløsningen basert på lokale forskrifter og interne sikkerhetskrav. Serveren ble installert av SZTAKIs tekniske personale selv. Niektóre nowe rozwiązania, støttet Easy Redmines techniske personale hovedsakelig ad hoc-problemer.

Siden Redmine i Easy Redmine to ganske forskjellige, oversatte SZTAKI wszystkie sine zarodniki i Arbeidsflyter do nowych systemów i opprettet nødvendige prosjekter, zarodniki, tilstander i lite antall saker w niektórych ręcznych migracjach. Mogę dokonać masowej migracji przez saker migrert automatisk poprzez migrację API2API.

Klient może klarować i zapewniać system obsługi przez SZTAKIs Sentrale Identitetsadministrasjonssystem w Easy Redmine przez API-kall, a także brukerne kan logge inn poprzez SSO.

Under implementeringen av den digitaliserte arkiveringsprosessen ble det også implementert en tilpasset løsning av SZTAKI for å kunne generere unike serienumre. Støtteaktiviteten var på forespørsel gjennom hele prosessen.

3) Opplæring

Under implementeringen av det digitaliserte arkiveringssystemet trente vi nøkkelbrukerne. Dette var en konsultasjonslignende opplæring. Vi utdannet dem ved å gå gjennom temaene. Deretter gikk vi gjennom brukstilfeller og besvarte alle spørsmål.

4) Testowanie

SZTAKI opprettet en utviklings-/sandbox-miljø for seg selv med tilgang til vår støtte. Testowanie przez spesifikke innstillinger i den første implementeringen av sporere i arbeidsflyter skjedde her (testowanie przez manuell migrering), w tym wdrażanie i testowanie przez tilpassede løsninger jako brukerprovisjonering i migrowanie API2API. Opplæringen ble utført i et produksjonsmiljø før migreringen og lanseringen.

Jaki wynik?

Implementowanie hamulca Easy Redmine:

• Muligheten do zgłaszania wszystkich problemów HelpDesk do i wysyłania systemu i zarodników przez użytkownika do dowolnego miejsca.
• Muligheten til å definire ett sted for hvert prosjekt som administreres av SZTAKI og bruke prosjektstyringsverktøyene.
• Med muligheten til å opprette tilpassede arbeidsflyter er det nå mulig å digitalisere forretningsprosesser som tidligere ble håndtert manuelt.
• Muligheten til å spore strategiske eller regulatoriske mål med tilpassede arbeidsflyter på en verifiserbar måte ved å lagre all historysk aktivitet fra betrodde, autentiserte i autoriserte brukere.