SZTAKI to overgestapt w Easy Redmine o een professionalele ondersteuningstoolset te verkrijgen.

Strona internetowa

Przemysł:

Informatyka

Implementacja punktu odniesienia:

Listopad 2020

Siedziba:

Budapeszt, Węgry

Liczba użytkowników:

Znajdź Easy Redmine gebruiken:

Wszystkie departamenty

SZTAKI jest onderzoeksinstituut w Hongarije dat zeer beperkende Redmine-plugins gebruikte. Al snel was er behoefte aan één tool waarmee iedereen in het bedrijf kan werken. SZTAKI miał oplossing nodig die na najwyższym poziomie ondersteuningstools en problemen bijhouden op één enkele plaats brengt. Daarom kozen ze voor Easy Redmine, dat hen hielp de efficiëntie en servicekwaliteit te verhogen.

Przekroczenie limitu w Easy Redmine

Pobierz SZTAKI Redmine 4.02 z Redmine UP-plugins Helpdesk i CRM. Maar ze miten professionalele projectmanagementondersteuningstools en een op mobiel gebaseerde gebruikersinterface.

Opdracht

Een nauw verwant bedrijf van SZTAKI gebruikt al Easy Redmine voor projectmanagement. Er was een praktijk in het gebruik van de software en het management was geneigd om ook een vertrouwd systeem te wprowadzenie. De belangrijkste uitdagingen waren om een effectieve samenwerking te hebben en de mogelijkheid om aangepaste workflows te creëren voor specifieke soorten take.

Te behalen verwachtingen

Zarządzanie projektami Volledig uitgerust voor hogere efficiëntie
Automatyzacja procesu archiwizacji w procesie tworzenia kopii zapasowej (z wykorzystaniem przepływu pracy w systemie Easy Redmine)
Migratie en herorganisatie van Service Desk-processen, uitgebreide functies verkrijgen (komunikacja e-mailowa za pośrednictwem Easy Redmine-problemen)
Profesjonalny zestaw narzędzi do zarządzania projektami

Vereisten

Praca na miejscu
Obsługa logowania SSO SAML
Bezpłatne udostępnianie otwartego interfejsu API do automatyzacji pracy
Zintegruj GitLab

Laten my implementeren

1) Przedszkole

Tijdens de implementatie werd het klassieke consultingmodel naar de achtergrond geduwd, omdat SZTAKI al een Redmine-gebaseerde praktijk miał en een team samengesteld uit technische Experts, waarvan velen bekend zijn met probleemopvolging en op proces gebaseerde benaderingen. Ondersteuning was alleen nodig voor zeer specifieke problemen, typisch ongedocumenteerde functies.

De meest uitdagende wzięte:

Het on-premise installatieproces — Er waren veel interacties met de technische ondersteuning en er moesten workarounds worden uitgevoerd.
SAML/SSO login-proces - Nie możesz zaimplementować żadnych poprawek, które są dostępne po wyjęciu z pudełka
Gebruikersvoorziening (gerelateerd aan SSO) en migratieproblemen - Een fysiek implementatieproces (skryptowanie/kodowanie)

2) Instalacje

SZTAKI miał zijn instellingen van de vorige Redmine-installatie en slaagde erin deze te vertalen naar de nieuwe Easy Redmine-omgeving.

De klant koos voor de serveroplossing op base van lokale voorschriften en interne beveiligingseisen. De serwer werd drzwi het technisch personeel van SZTAKI zelf geïnstalleerd. Zoals hierboven vermeld, ondersteunde het technisch personeel van Easy Redmine voornamelijk de ad hoc problemen.

Aangezien Redmine i Easy Redmine nie są dostępne zijn, wszystkie SZTAKI mają wszystkie trackery i przepływy pracy, które mają nowy system i tworzenie nowych projektów, trackery, staten i proste problemy z migracją. Daarnaast werd de massale probleemmigratie uitgevoerd door een automatische API2API-migratie.

De klant slaagde er ook in om een voorzieningssysteem te creëren dat gebruikers uit het centrale identiteitsbeheersysteem van SZTAKI in Easy Redmine creëert with API-oproepen, zodat de gebruikers kunnen inloggen via SSO.

Tijdens de implementatie van het gedigitaliseerde Archiveringsproces werd ook een op maat gemaakte oplossing geïmplementeerd drzwi SZTAKI om unieke serienummers te kunnen genereren. Ondersteuningsactiviteit był op aanvraag gedurende het hele proces.

3) Szkolenie

Tijdens de implementatie van het gedigitaliseerde archiveringssysteem hebben we de belangrijkste gebruikers getraind. To było szkolenie doradcze. We hebben ze opgeleid door de thematische blokken door te nemen. Vervolgens zijn we overgestapt op gebruiksscenario's en hebben we alle vragen beantwoord.

4) Testuj

SZTAKI heeft een dev/sandbox-omgeving voor zichzelf gecreëerd met toegang tot onze ondersteuning. Het testen van specifieke instellingen en deerste implementation of trackers en works vond hier plaats (testen van handmatige migratie), włączając w to implementację w testen van op maat gemaakte oplossingen, zoals gebruikersvoorziening en API2API-migratie. De Training werd uitgevoerd in een produceomgeving vóór de migratie en live gaan.

Wynik?

Wdrożenie z Easy Redmine Bracht:

De mogelijkheid om alle HelpDesk-problemen naar een central systeem te rapporteren en ze bij te houden zonder iets te vergeten.
De mogelijkheid om één plaats te definiëren voor elk projekt dat drzwi SZTAKI wordt beheerd en de Projectmanagementtools te gebruiken.
Met de mogelijkheid om aangepaste Workflows te Creëren, is het nu mogelijk om bedrijfsprocessen te digitaliseren die eerder handmatig werden beheerd.
De mogelijkheid om strategische of regelgevende doelstellingen bij te houden met aangepaste przepływy pracy, op een verifieerbare manier, drzwi alle historische activiteiten van vertrouwde, geauthenticeerde en geautoriseerde gebruikers op te slaan.

Referencje

Dorka Medgyesi.

Ekspert operacyjny

Nie ma bezpośredniego tłumaczenia słowa „SZTAKI” z angielskiego (Wielka Brytania) na niderlandzki (Holandia), ponieważ jest to akronim węgierskiego instytutu badawczego.

Nu kan ik al mijn officiële take zien en bijhouden op één starterscherm met vervaldatums, waardoor ik mijn take efficiënter kan prioriteren en beheren. Het heeft mijn effectiviteit aanzienlijk verbeterd en de kwaliteit van de service die ik lever door de take die ik krijg uit te voeren.

Zoltána Komáromi.

Deweloper

Przykro nam, ale „SZTAKI” nie jest słowem angielskim, a właściwie akronimem węgierskiego instytutu badawczego, więc nie można go przetłumaczyć na język niderlandzki.

Ik kan een heel project beheren with ingebouwde tools Zoals Diagram Gantta Werkverdelingsstructuur (WBS), waardoor alle projectleden samenwerken op dezelfde interface. Het verbetert nie alleen de kwaliteit, geeft volledige controle over het project, maar maakt ook het hele projectprocess voor het management van SZTAKI.

De meest gebruikte funkcje

HelpDesk drzwi śledzenia problemów: Het uitvoeren van podjął volgens de geïmplementeerde workflow, het registreren van gebeurtenissen door het schrijven van omerkingen als korte memo's, het gebruik van deze memo en gesloten zagadnienia als kennisbank.
Wykres Gantta: Mapa drogowa, planowanie i planowanie drzwi gebruik te maken van schuifregelaars voor start- en einddatumintervallen en het maken van afhankelijkheden tussen zagadnienia.
lista obecności: Het bijhouden van tijd op wydaje drzwi projectleden, het volgen van hun maandelijkse grafik en het rapporteren van grafik-analyse aan externe partners en het management.

Wzruszający.

Odchyłka.

Wie to SZTAKI

SZTAKI jest onderzoeksinstituut w Hongarije, onder toezicht van het Eötvös Loránd Research Network. De naam is een acroniem van de Hongaarse naam van het instituut, terwijl de volledige Engelse naam Instytut Informatyki i Sterowania jest.

Het instituut werd opgericht in 1964. Het personeel bestaat uit meer dan 300 fulltime medewerkers, meer dan 200 z dyplomem uniwersyteckim en meer dan 70 z wetenschappelijke graden.

De fundamentalele taak van het instituut is om base- en toepassingsgericht onderzoek uit te voeren in een ustawienie interdyscyplinarne op het gebied van informatyka, inżynieria, technologia informatyczna, systemy inteligentne, przetwarzanie procesów, sieci rozległe i multimedia.

Contractgericht doelgericht onderzoek, ontwikkeling, szkolenia en expertondersteuning voor binnenlandse en buitenlandse industriële, overheidsen- en andere partners zijn belangrijke activiteiten van het instituut.