Łatwa pomoc Redmine HelpDesk — więcej niż jedno kliknięcie
ŚWIATOWE TECHNOLOGIE INNOWACYJNE különböző SMS szolgáltatásoktól i mobilny fizetésekig vagy GPS nyomkövetésig fejleszt és biztosít mobil megoldásokat. Az Easy Redmine segít az ügyfelek és az igényeik kezelésében.
Kihívás
Przedsiębiorstwo fő aggodalma egy segítségnyújtó és támogató megoldás volt. Az összes jegy e-mailben került benyújtásra, vagy közvetlenül a rendszerben lett létrehozva ügyfél hozzáféréssel. Nagyon Fontos funkció volt az automatizált SLA figyelő rendszer, amely a jegyeket prioritás vagy az e-mail tárgyában található kulcsszavak alapján kezelte.
Rozwiązanie
Telewizyjne csomag az alerty, system wczesnego ostrzegania i Help Desk bővítményekből állt. Nagyon nagy hangsúlyt fektettünk a Help Desk bővítmény konfigurálására. Az alapfunkció lehetővé teszi jegyek létrehozását e-mailekből előre beállított attribútumokkal, beleértve az SLA válaszidőt és az időt a megoldásra.
Az Easy Redmine ügyfél hozzáférésekor engedélykorlátozásokat használtunk, továbbá az ügyfelek új jegyeket hozhatnak létre és prioritást állíthatnak be. A prioritás alapján az SLA beállításra kerül a projekt konfigurációja figyelembevételével, és az "Megoldásra szánt órák” határidő automatikusan előre kitöltődik. Az internálisan létrehozott jegyek SLA beállítása a kulcsszó mező üresen hagyásával történik. Így csak aprioritás lesz figyelembe véve.
