Gemakkelijke Redmine HelpDesk-oplossingen - wewnętrzne i zewnętrzne zarządzanie
ŚWIATOWE INNOWACYJNE TECHNOLOGIE ontwikkelt i biedne mobilne opcje śledzenia, z wieloma SMS-ami dla wszystkich mobilnych betalingen GPS-tracking. Easy Redmine pomógł ci znaleźć klant en hun vereisten.
Wyzwanie
Het belangrijkste problem van het bedrijf was een helpdesk- en ondersteuningsoplossing. Wszystkie bilety zouden na e-mail worden ingediend of rechtstreeks in het system worden aangemaakt met behulp van een klanttoegang. Een zeer belangrijke functie moest een geautomatiseerd SLA-bewakingssysteem zijn dat bilety zou beheren op basis van prioriteit of trefwoorden die in het onderwerp van de e-mail zijn opgenomen.
Rozwiązanie
Ten pakiet implementacyjny zawiera najlepsze wtyczki Alerts, Early Warning System i Help Desk. Mamy pewność, że nadruk z nadrukiem jest zgodny z konfiguracją wtyczki Help Desk. De standaardfunctionaliteit biedt het aanmaken van bilety vanuit e-mails met vooraf ingestelde attributen, waaronder een SLA-responstijd en tijd om op te lossen.
Voor klanttoegang tot Easy Redmine werden toestemmingsbeperkingen gebruikt, bovendien kunnen klanten nieuwe bilety aanmaken en prioriteiten instellen. Op base van de prioriteit wordt de SLA ingesteld met betrekking tot de projectconfiguratie, en de vervaldatum "Uren om op te lossen” wordt automatisch vooraf ingevuld. De SLA-instelling voor intern aangemaakte bilety wordt gedaan door het trefwoordveld leeg te laten. Op deze manier wordt alleen rekening gehouden met de prioriteit.
