Kolay Redmine HelpDesk çözümleri – iç ve dış destek
ŚWIATOWE TECHNOLOGIE INNOWACYJNE, çeşitli SMS hizmetlerinden mobil ödemelere veya GPS takibine kadar çözümler geliştirir ve sunar. Easy Redmine, müşterileri ve gereksinimlerini yönetmeyeyardımcı olur.
oferta
Sirketin ana endişesi biryardım masası ve destek çözümüydü. Tüm tapler e-posta yoluyla gönderilecek veya müşteri erişimi kullanılarak doğrudan sistemde oluşturulacaktı. Çok önemli bir özellik, e-posta konusunda bulunan öncelik veya anahtar kelimelerle opowieśćpleri yönetecek otomatik bir SLA izleme sistemi olması gerekiyordu.
rozwiązanie
Dağıtım paketi, Uyarılar, Erken Uyarı Sistemi ve Yardim Masasi eklentilerinden oluşuyordu. Yardım masası eklentisinin yapılandırmasına çok büyük önem verdik. Standart işlevsellik, e-postalardan önceden ayarlanmış özniteliklere sahip opowieśćpler oluşturmayı sağlar, bunlar arasında bir SLA yanıt süresi ve çözüm süresi bulunur.
Łatwe Redmine'e müşteri erişimi için izin kısıtlamaları kullanıldı, ayrıca müşteriler yeni taplepler oluşturabilir ve öncelikler belirleyebilir. Önceliğe göre, SLA proje yapılandırmasına göre ayarlanır ve "Çözüm için Saatler" bitiş tarihi otomatik olarak önceden doldurulur. İçeriden oluşturulan opowiadacz için SLA ayarı, anahtar kelime alanını boş bırakarak yapılır. Bu şekilde, yalnızca öncelik dikkate alınır.
