Solusi HelpDesk Easy Redmine - dostęp wewnętrzny i zewnętrzny
ŚWIATOWE INNOWACJE TECHNOLOGIE mengembangkan dan menyediakan solusi mobile mulai dari laianan SMS hingga pembayaran mobile atau pelacakan GPS. Łatwy Redmine membantu mengelola pelanggan dan kebutuhan mereka.
Wyzwanie
Perhatian utama perusahaan adalah solusi pomoc techniczna i dukungan. Wszystkie bilety akan dikirimkan melalui e-mail atau dibuat langsung w systemie menggunakan akses pelanggan. Fitur yang sangat penting adalah sistem pemantauan SLA otomatis yang akan mengelola tiket berdasarkan prioritas atau kata kunci yang terdapat w temacie e-mail.
Rozwiązanie
Zaimplementuj pakiety alertów dla wtyczek, system wczesnego ostrzegania i dział pomocy technicznej. Kami Sangat menekankan można skonfigurować wtyczkę Help Desk. Fungsionalitas standard menawarkan pembuatan bilet dari e-mail z atrybutem yang telah ditetapkan termasuk waktu odpowiada SLA dan waktu penyelesaian.
Dla klientów Easy Redmine, digunakan pembatasan izin, selain itu, klientów dapat membuat tiket baru i mengatur priorytetów. Berdasarkan prioritas, SLA ditetapkan dengan mempertimbangkan konfigurasi proyek, dan tanggal jatuh tempo "Jam untuk menyelesaikan” akan secara otomatis terisi. Pengaturan SLA untuk tiket yang dibuat secara wewnętrzny dilakukan dengan mengosongkan kolom kata kunci. Dengan cara ini, hanya prioritas yang akan diperhitungkan.
