Giải pháp Easy Redmine HelpDesk - ho trợ nội bộ và ben ngoài
ŚWIATOWE TECHNOLOGIE INNOWACJI phát triển và cung cấp các giải pháp di động từ các dịch vụ SMS đa dạng đến thanh toán di động hoặc theo dõi GPS. Łatwy Redmine giúp quản lý khách powiesić và yêu cầu cua họ.
Thách thức
Mối quan tâm chính cua công ty là mot giải pháp trợ giúp và hỗ trợ. Tất cả các yêu cầu sẽ được gửi qua e-mail hoặc tạo trực tiếp trong hệ thống bằng cách sử dụng quyền truy cập cua khách hàng. Một tính năng rất quan trọng là hệ thống giám sát SLA tự động sẽ quản lý các yêu cầu theo mức ưu tiên hoặc từ khóa có trong tiêu đ e-mail.
Rozwiązanie
Wtyczka Gói triển khai bao gồm các Alarmy, System wczesnego ostrzegania i Help Desk. Chúng tôi đặc biệt chú trọng vào cấu hình của wtyczka Pomoc techniczna. Chức năng tiêu chuẩn cho phép tạo yêu cầu từ e-mail với các thuộc tính được thiết lập trước bao gồm thời gian phản hồi SLA và th ời gian giải quyết.
Đối với quyền truy cập cua khách hàng vào Easy Redmine, chúng tôi sử dụng hạn chế quyền truy cập, hơn nữa, khách hàng có thể tạo yê u cầu mới và đặt mức ưu tiên. Dựa trên mức ưu tiên, SLA được thiết lập dựa trên cấu hình dự án, và ngày đáo hạn „Thời gian giải quyết” được động điền sẵn. Thiết lập SLA cho các yêu cầu được tạo ben trong được thực hiện bằng cách để trống trường từ khóa. Như vậy, chỉ có mức ưu tiên được xem xét.
