Rozwiązanie Easy Redmine HelpDesk - wsparcie stażystów i zewnętrznych.
ŚWIATOWE TECHNOLOGIE INNOWACJI dezvoltă și furnizează soluții mobile, różnorodne usługi SMS la plăți mobile sau urmărire GPS. Easy Redmine pomoże Ci w obsłudze klienta și a cerințelor lor.
Wyzwanie
Preocuarea Principală a companiei a fost o soluție de birou de ajutor și suport. Toate biletele ar fi trimise prin e-mail sau create direct în sistem folosind accesul clienților. O caracteristică foarte validă ar fi trebuit să fie un sistem automatizat de monitorizare a SLA-ului care ar gestiona biletele în funcție de prioritate sau cuvinte cheie conținute în subiectul e-mailului.
Soluţie
Pachetul de implementare to stały din plugin-urile Alerts, system wczesnego ostrzegania i Help Desk. Am pus un akcent foarte puternic pe configurarea plugin-ului Help Desk. Funcționalitatea standard oferă crearea de bilete din e-mailuri cu atribute presetate, inclusiv un timp de răspuns SLA și timpul de rezolvare.
Pentru accesul clienților la Easy Redmine, au fost utilizate restricții de permisiune, în plus, clienții pot crea bilete noi și pot seta priorități. În funcție de prioritate, SLA-ul este setat în funcție de configurarea proiectului, iar data scadentă "Ore pentru a rezolva” este pre-populată automat. Setarea SLA-ului pentru biletele stworzyć stażystę se twarzy lăsând câmpul cuvânt cheie gol. În acest fel, va fi luată în Considerare doar prioritatea.
