Snadné řešení HelpDesku Easy Redmine - interni i externí podpora.
ŚWIATOWE INNOWACYJNE TECHNOLOGIE vyvíjejí i poskytují mobilní řešení od různých SMS služeb až po mobilní platby nebo GPS sledování. Easy Redmine pomáhá spravovat zákazníky jejich požadavky.
Wyżyna
Hlavním zájmem společnosti było řešení helpdesku a podpory. Všechny požadavky byly podávány e-mailem nebo přímo v systému pomocí přístupu zákazníka. Velmi důležitou funkcí měl být automatizovaný systém monitorování SLA, který by řídil požadavky podle priorytet nebo klíčových slov obsažených v předmětu e-mailu.
Rozwiązanie
Balíček nasazení se skládal z pluginů Upozornění, system časných varování a Helpdesk (pomoc online). Kladli jsme bardzo dobrze konfiguruje wtyczkę Helpdesk. Standardní funkce nabízí vytváření požadavků z e-mailů s přednastavenými atrybut, včetně času reakce SLA a času na vyřešení.
Pro přístup klientů k Easy Redmine byla použita omezení oprávnění, klienti mohou vytvářet nové požadavky a nastavovat priorytet. Na základě priorytet je nastaven SLA s ohledem na konfiguraci projektu a "Hodiny na vyřešení" datum splnění je automatyczne předvyplněno. Nastavení SLA pro interně vytvořené požadavky se provádí tak, že pole klíčových slov zůstává prázdné. Tímto způsobem se bude zohledňovat pouze priorytetita.
