Enkle Redmine HelpDesk-løysingar – stażysta i ekstern støtte
ŚWIATOWE INNOWACYJNE TECHNOLOGIE udostępniają i wykorzystują mobilne narzędzia do wysyłania SMS-ów do telefonów komórkowych lub zapisywania GPS. Easy Redmine pomaga użytkownikom administracyjnym i Deira Krav.
Wyzwanie
Selskapets hovedbekymring var en hjelpdesk- og supportløsning. Alle henvendelser Skulle wysyła zajazd e-mailem eller opprettes direkte i systemet ved hjelp av kundetilgang. En svært viktig funksjon Skulle være et automatisert SLA-overvåkingssystem som Skulle håndtere henvendelser etter priorytetet eller nøkkelord i emnet til e-posten.
Przegrywanie
Implementeringspakken besto av Varsler, Tidlig advarselssystem og Hjelpdesk Tlegg. Vi la stor vkt på konfigurasjonen av Hjelpdesk-tillegget. Standardfunksjonaliteten tilbyr opprettelse av henvendelser fra e-plakat z forhåndsdefinerte atrybut, uwzględniony w SLA-responstid i tid for løsning.
[bilde]/bilder/artikler/p8/f130/galleri96/Easy_Redmine_2019_Hjelpdesk_2.jpg[/bilde]
Aby uzyskać dostęp do Easy Redmine ble det brukt dolatelsesbegrensninger, mogę ustawić kund opprette nye henvendelser i priorytetów. Basert påprioriteringen blir SLA-en satt i henhold til prosjektkonfigurasjonen, og "Minutnik do stracenia” pierwszy blir automatisk forhåndsutfylt. SLA-innstillingen dla internt opprettede henvendelser gjøres ved å la nøkkelordsfeltet være tomt. På denne måten vil bareprioriteringen bli tatt i betraktning.
[bilde]/bilder/artikler/p8/f130/galleri96/Easy_Redmine_2019_Hjelpdesk_2.jpg[/bilde]
