Enkla Redmine HelpDesk-lösningar - wsparcie wewnętrzne i zewnętrzne
ŚWIATOWE TECHNOLOGIE INNOWACYJNE utvecklar och tillhandahåller mobila losingar od olika SMS-tjänster do mobilbetalningar lub GPS-spårning. Łatwy Redmine hjälper do att hantera kunder och deras krav.
Utmaning
Wstępne cele huvudsakliga bekymmer var en hjälpdesk och supportlösning. Alla ärenden Skulle Skickas in via e-mail eller skapas direkt i systemet med hjälp av kundåtkomst. En mycket viktig funkcja var att ha ett automatiserat SLA-övervakningssystem som Skulle hantera ärenden efter priorytet eller nyckelord som finns i ämnet för e-posten.
Przegrywanie
Implementeringspaketet bestod av Tillaäggen Alarmy, System wczesnego ostrzegania i Help Desk. Vi lade stor vikt vid konfigurationen av Help Desk-tillägget. Den standardfunktionaliteten erbjuder att skapa ärenden från e-postmeddelanden med förinställda attribut, inklusive svarstid for SLA och tid för att lösa ärendet.
Dla klientaåtkomst do Easy Redmine användes behörighetsbegränsningar, dessutom kan klient może wybrać opcję i inne priorytety. Baserat på prioriteringen ställs SLA in with hänsyn till projektets konfiguration, och "Timmar att losa” förfallodatum fylls automatiskt i. SLA-inställningen för internt skapade ärenden görs genom att lämna nyckelfältet tomt. På så sätt tas endast prioriteringen i beaktning.
