Rozwiązania Easy Redmine HelpDesk – wsparcie wewnętrzne i zewnętrzne
rozwiązania mobilne
USA
100 +
2014
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES opracowanie i dostarczenie rozwiązań mobilnych z różnych usług SMS płatności mobilnych lub śledzenia GPS. Łatwy Redmine pomaga zarządzać klientów i ich wymagania.
Opis projektu
Spółki Podstawowym problemem było to rozwiązanie help desk i wsparcie, Wszystkie bilety zostaną złożone za pośrednictwem poczty elektronicznej lub tworzone bezpośrednio w systemie za pomocą dostępu klienta. Bardzo ważną cechą miała być zautomatyzowany system monitoringu, który będzie zarządzać SLA bilety według priorytetu lub słów kluczowych zawartych w temacie wiadomości e-mail.
Rozwiązanie
Pakiet wdrażania składało Alarmy, System wczesnego ostrzegania i Help Desk wtyczek. Kładziemy bardzo duży nacisk na konfigurację wtyczki Help Desk. Standardowa funkcjonalność oferuje tworzenie bilety od e-maili z ustawionych atrybutów w tym czasie reakcji SLA i czas rozwiązania.
W przypadku dostępu klienta do Easy Redmine zastosowano ograniczenia uprawnień, ponadto klienci mogą tworzyć nowe bilety i ustawiać priorytety. Na podstawie priorytetu ustala się SLA w odniesieniu do konfiguracji projektu, a „Godzin, aby rozwiązać " termin jest automatycznie wypełniany wstępnie. Ustawienie SLA dla biletów tworzonych wewnętrznie jest wykonywane, pozostawiając pole słowa kluczowego puste. W ten sposób brane będą pod uwagę tylko priorytety.
