Easy Redmine HelpDesk解决方案-内部和外部支持
Field:
rozwiązanie mobilne
Kraj:
美国
Redmine działa:
100 +
Wprowadzić w życie:
2014
ŚWIATOWE TECHNOLOGIE INNOWACJI 开发并提供各种短信服务、移动支付或GPS跟踪的移动解决方案。 Easy Redmine Pobierz及其需求.
wyzwanie
公司的主要关注点是一个帮助台和支持解决方案。所有工单将通过电子邮件提交或直接在系统中使用客户访问创建。一个非常重要的功能应该是一个自动化的SLA监控系统，它将根据电子邮件主题中的优先级或关键词来管理工单.
解决 方案
部署包包括警报、预警系统和帮助台插件。我们非常重视帮助台插件的配置。标准功能可以从电子邮件中创建工单,并预设属性,包括SLA响应时间和解决时间。
为了让客户访问Easy Redmine, 使用了权限限制,此外,客户可以创建新的工单并设置优先级。根据优先级,根据项目配置设置SLA,并自动填充"解决时间" Zobacz więcej先级会被考虑。
