Proste rozwiązania HelpDesk Redmine - wsparcie wewnętrzne i zewnętrzne.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES rozwija i dostarcza rozwiązania mobilne, od różnych usług SMS po płatności mobilne lub dodaj GPS. Easy Redmine pomaga klientom indywidualnym i ich wymagania.
Wyzwanie
Głównym zmartwieniem firmy było rozwiązanie pomocy pomocy i wsparcia. Wszystkie zgłoszenia mogą być przesyłane drogą mailową lub bezpośrednio bezpośrednio w systemie za pomocą dostępu klienta. Bardzo ważne jest, aby były zautomatyzowane standardy SLA, które zarządzają zgłoszeniami według priorytetów lub słów określonych w temacie e-maila.
Rozwiazanie
Pakiet wdrożeniowy składa się z wtyczek Alarmy, System wczesnego ostrzegania i Help Desk. Bardzo duży nacisk położyliśmy na wtyczkę Help Desk. Standardowa usługa oferująca tworzenie zgłoszeń z e-maili z procedurami atrybutami, w tym czasie reakcje SLA i czasami do rozwiązań.
Dla dostępu klienta do Easy Redmine używa ograniczeń uprawnień, dodatkowo użytkownicy mogą korzystać z nowych uprawnień i ustawić priorytety. Na podstawie ustalonego priorytetu jest SLA z uwzględnieniem konfiguracji projektu, a termin "Godziny na rozwiązanie" jest automatycznie wypełniający. zlecenie SLA dla wewnętrznie tworzonych działań się przez pozostawienie słów pola zewnętrznego pustym. W ten sposób uwzględniany jest tylko priorytet.
