Pomoc Easy Redmine HelpDesk - תמיכה פנימית וחיצונית
ŚWIATOWE INNOWACJE TECHNOLOGIE Zaloguj się Wyślij SMS Wyślij SMS ים או מעקב GPS. Easy Redmine לנהל לקוחות ואת דרישותיהם.
אתגר
הדבר העיקרי של החברה היה פתרון לשולחן עזר ותמיכה. כל הכרטיסים יוגשו באמצעות דואר או נוצרים ישירות במערכת באמצעות גי שה לקוח. Zaloguj się סים לפי עדיפות או מילות מפתח המופיעות בנושא הדואר האלקטרוני.
פתרון.
חבילת הפריסה כוללת תוספות לשולחן עזר ותמיכה כמו התראות, מערכת אזהרה מוקדמת -שולחן עזר. הקפיצנו על הגדרת התוסף של שולחן העזר. RAL רים מראש כולל זמן תגובת SLA וזמן לפתרון.
עבור גישת לקוח ל-Easy Redmine, השתמשנו בהגבלות הרשאה, בנוסף, לקוחות יכולים ל יצור כרטיסים חדשים ולהגדיר עדיפויות. על פי העדיפות, ה-SLA מוגדר עם תשומת לב להגדרת הפרויקט, ותאריך היעד "שעות לפתרון” מוקדם מראש. הגדרת ה-SLA עבור כרטיסים שנוצרו פנימית מתבצעת על ידי השארת שדה המילו ת המפתח ריק. בצורה זו, רק העדיפות תישאר בחשבון.
