Лесни решения за HelpDesk w Redmine - вътрешна и външна поддръжка.
World Innovation Technologies разработва и предостаros мобилни решения от рзлични SMS услуи до мобил Więc Easy Redmine umożliwia dostęp do klientów i техните изисквания.
Wyzwanie
Основната грижа на компанията беше решение за помощна бюро и поддръжка. Всички билети ще бъдат изпращани по имейл или създавани директно в системата с помощта на клиентски достъп. Много важна функция trябваше DA бъде автоматизирана система за мониторинг на SLA, която ще управлява билетите по приоритет или ключови думи, съдържащи се в предмета на имейла.
decyzja
Пакетът за разгръщане се състоеше от допълненията Alarmy, System wczesnego ostrzegania и Help Desk. Поставихме много силен акцент върху конфигурацията на допълнението Help Desk. Стандартната функционалност предлага създаване на билети от имейли с предварително зададени атрибути, включите лно време за отговор на SLA i време за решаване.
Aby uzyskać dostęp do klientów Easy Redmine, możesz skorzystać z bezpłatnej usługi, aby uzyskać dostęp do klienta. ват нови билети и да задават приоритети. Въз основа на приоритета SLA се задава съобразно конфигурацията на проекта, а "Часове за решаване" data на изтичане се попълва автоматично. Задаването на SLA за вътрешно създадените билети се извършва като се остави полето за ключови думи празно. По този начин ще се взема предвид само приоритетът.
