Pomoc techniczna Easy Redmine - wsparcie internautów i terapeutów.
ŚWIATOWE TECHNOLOGIE INNOWACYJNE dostarczają i zapewniają mobilne rozwiązania, które umożliwiają wysyłanie SMS-ów za pośrednictwem urządzeń mobilnych lub śledzenia GPS. Łatwy Redmine ułatwia obsługę klientów e le loro esigenze.
wyzwanie
La preoccupazione Principale dell'azienda era una soluzione di help desk e supporto. Wszystkie bilety sarebbero stati wysyłają e-maile lub tworzą direttamente nel sistema utilizzando un accesso cliente. Una funzionalità molto valide doveva essere un sistema di monitoraggio SLA automatizzato che avrebbe gestito i ticket in base alla priorità o alle parole chiave contenute nell'oggetto dell'e-mail.
rozwiązanie
Paczka dystrybucji składa się z wtyczek Alerts, Early Warning System i Help Desk. Abbiamo posto una forte enfasi sulla configurazione del plugin Help Desk. La funzionalità standard ofre la creazione di ticket da e-mail con attributi preimpostati, inclusi il tempo di risposta SLA e il tempo per la risoluzione.
Aby uzyskać dostęp do klienta Easy Redmine, możesz użyć restrizioni autoryzacji, inoltre, aby klient mógł stworzyć nowy bilet i oszukać priorytet. In base alla priorità, l'SLA viene impostato in relazione alla configurazione del progetto e la data di scadenza "Ruda na risolwer” Viene automaticamente precompilata. L'impostazione SLA dla biletu creati internamente viene effettuata lasciando vuoto il campo delle parole chiave. In questo modo, verrà presa in Considerazione solo la priorità.
