حلول مكتب المساعدة Easy Redmine - الدعم الداخلي والخارجي

wyzwanie

كانت الاهتمامات الأساسية للشركة هي حل مكتب المساعدة والدعم. ستتم تقديم جميع التذاكر عن طريق البريد الإلكتروني أو إنشائها مباشرة في النظام باستخدام حساب العميل. كان من المفترض أن يكون الميزة الهامة جدًا هو نظام مراقبة SLA المؤتمت الذي سي دير التذاكر حسب الأولوية أو الكلمات الرئيسية الموجودة في موضوع البريد ال إلكتروني.

Rozwiązanie

تتكون حزمة التنفيذ من مكونات إضافية للتنبيهات ونظام التحذير المبكر ومك ونات إضافية لمكتب المساعدة. وضعنا تركيزًا قويًا جدًا على تكوين مكون إضافي لمكتب المساعدة. توفر الوظائف القياسية إنشاء التذاكر من البريد الإلكتروني مع سمات محددة م سبقًا بما في ذلك وقت الاستجابة لـ SLA ووقت الحل.

للوصول العميل إلى Easy Redmine ، تم استخدام قيود الإذن ، علاوة على ذلك ، يمكن للعم لاء إنشاء تذاكر جديدة وتحديد الأولويات. بناءً على الأولوية ، يتم تعيين SLA بالنسبة لتكوين المشروع ، وتاريخ الاستح قاقساعات للحل" يتم ملءه تلقائيًا. يتم إجراء إعداد SLA للتذاكر التي تم إنشاؤها داخليًا عن طريق ترك حقل الكلمة ا لرئيسية فارغًا. بهذه الطريقة ، سيتم احتساب الأولوية فقط.

المكون الإضافي المستخدم

• مكتب المساعدة
• التنبيهات، نظام التحذير المبكر