Easy Redmine HelpDesk zajmuje się stażystą i eksternistą
ŚWIATOWE INNOWACYJNE TECHNOLOGIE umożliwiają korzystanie z urządzeń mobilnych i wysyłanie SMS-ów do mobilności lub śledzenia GPS. Easy Redmine pomaga zarządzać i zarządzać kontami i deres krav.
Wyzwanie
Virksomhedens primære bekymring var en helpdesk- og supportløsning. Alle billetter ville blive indsendt poprzez e-mail eller oprettet direkte i systemet ved hjælp af kundeadgang. En meget vigtig funktion Skulle være et automatiseret SLA-overvågningssystem, der ville håndtere billetter efter priorytet eller nøgleord indeholdt i emnet for e-mailen.
Przegrywanie
Implementeringspakken bestod af Alarmy, System wczesnego ostrzegania og Help Desk-wtyczki. Możesz skorzystać z konfiguracji wtyczki Help Desk. Den standardmæssige funktionalitet tilbyder oprettelse a billetter fra e-mails med forudindstillede atrybuter, herunder en SLA-svartid og tid til løsning.
Dla klienta Easy Redmine można uzyskać dostęp do usługi, dzięki której klient może otrzymać nowy biuletyn i ustawić priorytet. Baseret på prioriteringen indstilles SLA'en med hensyn til projektets konfiguration, og "Minutnik do utraty” forfaldsdato udfyldes automatisk. Indstillingen af SLA'en for internt oprettede billetter udføres ved at efterlade nøgleordsfeltet tomt. På denne måde tages kun prioriteringen i betragtning.
