Легкі рішення HelpDesk dla Easy Redmine - dostępna dla użytkownika.
ŚWIATOWE INNOWACJE TECHNOLOGIE розробляє та надає мобільні рішення від різних SMS-serviсів до мобільних платежів або GPS-відстеже nie. Easy Redmine допомагає керувати клієнтами та їх вимогами.
Wiklik
Основною проблемою компанії було забезпечення служби підтримки та допомоги. Усі звернення повинні були надсилатися електронною поштою або створюватися безпосередньо в системі за do помогою доступу клієнта. Дуже важливою функцією malo бути автоматизована система моніторингу SLA, яка керувала б зверненнями за пріор итетом або ключовими словами, що містяться в темі електронної пошти.
Decyzja
Пакет розгортання складався з плагінів Alarmy, System wczesnego ostrzegania i Help Desk. Ми дуже наголошували na налаштуванні плагіну Help Desk. Стандартна функціональність пропонує створення звернень з електронної пошти з попередньо встановленими ат рибутами, включаючи час відповіді SLA та час вирішення.
Для доступу клієнта до Easy Redmine використовувалися обмеження дозволів, крім того, клієнти можуть створювати нові зве рнення та встановлювати пріоритети. На основі пріоритету встановлюється SLA з урахуванням конфігурації проекту, а дата виконання "Години на вирішення" автоматично заповнюється. Налаштуванаjen Sla для внутршшо створених зернень виконєється, залишаючи поле кwiąt. Таким чином, враховується лише пріоритет.
