Centrum pomocy Komunikasi i kebijakan DMARC
Karena standardowy keamanan yang semakin ketat di seluruh IT, ada konsekuensi logis bagi aplikasi Easy. Artikel ini membahas komunikasi e-mail melalui Helpdesk (pomoc online) w Easy Redmine Chmura.
Sprawdź adres e-mail Pengencangan
Jedna z głównych cech Helpdesk (pomoc online) adalah komunikasi e-mail z klientem melalui bilet w Easy Redmine. Możesz korzystać z komunikacji e-mailowej w aplikacji Easy Cloud, korzystając z serwera SMTP Easy Software. Konflik dapat terjadi di sini...
Mekanisme validasi e-mail populer yang disebut DMARC, sedang banyak diimplementasikan di banyak perusahaan dan Layanan e-mail (dengan alasan yang tepat). Mekanisme ini memeriksa (antara lain) apakah e-mail masuk tidak dipalsukan. Beberapa fitur Helpdesk menggunakan pemalsuan e-mail (przeczytaj spam, tetapi untuk komunikasireguler dengan klien Anda).
Ini adalah contoh
Aplikacja pobrana z Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Aplikacja Cloud na serwerze SMTP Easy dla poczty e-mail smtp2.easyredmine.com. Możesz skorzystać z aplikacji, która może być używana przez agenta dukungan - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk dikonfigurasi sebagai berikut:
Marky akan menulis pesan kepada pelanggan melalui Helpdesk. Berdasarkan pengaturan di atas, dia secara otomatis masuk sebagai pengirim.
Serwer e-mail penerima Julia memiliki verifikasi DMARC. Serwer ini membandingkan serwer SMTP (smtp2.easyredmine.com) i pengirim e-mail i dinyatakan (marky.mark@mycompany.com). Karena kedua domena ini berbeda, e-mail dianggap tidak aman, DMARC memblokir e-mail sebelum sampai ke Julia (dan dia tidak mendapatkan jawaban).
Apa artinya
Layanan e-mail za darmo seperti Gmail, sudah memiliki DMARC diaktifkan. Selain itu, semakin banyak perusahaan yang secara bertahap menerapkan DMARC. Akibatnya, wyślij e-mail do Helpdesk Easy Redmine w Cloud Anda, aby uzyskać sampai ke klien Anda.
Cara mengatasinya w Easy Cloud
Ada solusi cepat dan solusi jangka panjang.
Tercepat - Ubah pengaturan Helpdesk
Pergi ke Lebih Banyak >> Helpdesk >> Pengaturan Helpdesk dan ubah pengirim email menjadi "Domyślny e-mail dari pemberitahuan"
Kemudian, pergi ke Administrasi >> Pengaturan >> Pemberitahuan e-mail - Alamat e-mail pemberitahuan (DARI). Ale zwięźle, ale możesz to zrobić w @notifications.easysoftware.com. Jika Anda sudah mengubah alamat pemberitahuan menjadi domena kustom, lanjutkan ke solusi berikutnya.
Sederhana dan stabil - konfiguracja Sender Policy Framework (SPF)
Solusi blady efektif dalam hal usaha dan hasil adalah menambahkan melalui SPF. Kami sudah menjelaskannya dalam artykuł sebelumnya.
Berdasarkan contoh di atas, Anda akan menambahkan ke catatan SPF Anda:
include:spf.mailing.easy.cz
Możesz skorzystać z funkcji Easy Cloud SMTP dla domeny, która może być zarządzana, a następnie przesyłaj wiadomości e-mail, aby uzyskać dostęp do poczty elektronicznej. Akibatnya, DMARC przez klienta Anda Julia (dalam contoh kami) akan menerima e-mail przez Helpdesk (Marky).
Solusi utama - wysyłanie SMTP
Jika aplikasi Cloud Anda menggunakan serwer SMTP sendiri, tidak akan ada konflik w domenie i diizinkan. Ketika Anda menggunakan beberapa domena yang ditetapkan, Anda harus mengizinkan semuanya.
Wyślij SMTP do Easy Cloud za pomocą dicapai, tetapi merupakan solusi yang blady rumit dari solusi yang tersedia. Ini dapat menyebabkan beberapa batasan, misalnya pengiriman pembaruan aplikasi otomatis.
Serwer Cara mengatasinya di Solusi
Hanya untuk melengkapi artikel ini, kami menyebutkan bahwa solusi di serwer Anda sendiri sudah memerlukan Anda untuk mengkonfigurasi SMTP sendiri. Oleh karena itu, kemungkinan besar Anda sudah menghindari masalah ini. Tetapi, untuk berjaga-jaga, Anda mungkin ingin memverifikasi catatan SPF Anda, bahwa semua domain relevan Anda diizinkan.
