Komunikat Helpdesk w DMARC

Weryfikacja adresu e-mail jest dostępna

Een van de belangrijkste działa jako van Helpdesk (pomoc online) jest komunikacja e-mailowa z uw klanten za pośrednictwem biletów w Easy Redmine. Het deel dat betrekking heeft op e-mailcommunicatie op Easy Cloud-toepassingen wordt beheerd door de SMTP-servers van Easy Software. Hier kan een konflikt ontstaan...

Een populaire e-mailvalidatiemechanisme genaamd DMARC wordt wijdverspreid geïmplementeerd in veel bedrijven en e-mailservices (terecht). Dit mechanisme controleert (onder andere) de inkomende e-mail niet is vervalst. Sommige Helpdesk-funkcje gebruiken e-mailspoofing (nie dla spamowania, maar dla regulowania komunikacji z uw klanten).

Hier is en voorbeeld

Pobierz aplikację z Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Deze Cloud-toepassing gebruikt een Easy SMTP-server voor mailmeldingen smtp2.easyredmine.com. Er is een gebruiker in de applicatie die werkt als ondersteuningsagent - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk jest również volgt geconfigureerd:

Marky gaat een bericht schrijven naar een klant przez Helpdesk. Op base van de bovenstaande instelling wordt hij automatisch ingevoerd als afzender.

Wbudowane serwery poczty e-mail autorstwa Julii hebben DMARC-verificatie. Połączony z serwerem SMTP (smtp2.easyredmine.com) i verklaarde mailafzender (marky.mark@mycompany.com). Aangezien deze twee domeinen verschillend zijn, wordt de e-mail als onveilig beschouwd, blokkeert DMARC de e-mail voordat deze Julia bereikt (en blijft ze zonder antwoord achter).

Wat betekent dit

Bezpłatne usługi e-mail zoals Gmail hebben al DMARC ingeschakeld. Bovendien implementeren steeds meer bedrijven DMARC geleidelijk. Możesz także wysłać wiadomość e-mail z uw Easy Redmine Helpdesk w chmurze, która nie jest wyświetlana.

Możesz użyć Easy Cloud do utraty

Er zijn snelle oplossingen en oplossingen op lange termijn.

Snelste - Helpdesk instalujący wijzigen

Ga naar Meer >> Helpdesk >> Helpdeskinstellingen en wijzig de mailafzender in "Standard van mailmelding"

Ga vervolgens naar Beheer >> Instellingen >> E-mailmeldingen - Adresy e-mailowe Meldings (VAN). Het adres moet in de vorm van @notifications.easysoftware.com zijn. Als u het meldingsadres al hebt gewijzigd naar een aangepaste domein, ga dan verder met de volgende oplossing.

Eenvoudig en stabil - konfigurator Sender Policy Framework (SPF)

De meest Effectieve oplossing qua inspanning en beloning jest toevoegen via SPF. We hebben het al beschreven in een oryginalny artykuł.

Zoals in ons voorbeeld hierboven zou u aan uw SPF-record toevoegen:

include:spf.mailing.easy.cz

Ta aplikacja Easy Cloud SMTP jest praktyczna w staat om uw domein als afzender van e-mails te plaatsen zonder als verdacht te worden beschouwd. Als gevolg hiervan zal DMARC van uw klant Julia (uit ons voorbeeld) de e-mail van Helpdesk (Marky) accepteren.

Ultieme oplossing - własny SMTP

Als uw Cloud-toepassing uw eigen SMTP-server gebruikt, is er geen konflikt in de toegestane domeinen. Wanneer u een set meerdere domeinen gebruikt, moet u ze allemaal toestaan.

Eigen SMTP op Easy Cloud jest haalbaar, maar de meest gecompliceerde van de beschikbare oplossingen. Het kan enkele beperkingen veroorzaken, zoals automatische levering van applicatie-updates.

Hoe het op Oplosser Oplossen Op te lossen

Om dit artikel compleet te maken, vermelden my dat de oplossing op uw eigen server u al vereist om uw eigen SMTP te configureren. Daarom hebt u hoogstwaarschijnlijk dit problem al vermeden. Voor het geval dat wilt u echter uw SPF-records verifiëren, dat al uw istotne domeinen zijn toegestaan.