תקשורת עם מחלקת התמיכה ומדיניות DMARC
בשל תקנים קפדניים תוך כדי בטיחות בתחום ה-IT, יש השלכות לוגיות על יישו מים קלים. מאמר זה מדבר על תקשורת דואר אלקטרוני דרך מערכת התמיכה ב- Łatwy Redmine Chmura.
החזקת אימות דואר אלקטרוני
אחת מהתכונות העיקריות של Helpdesk (pomoc online) Bezpłatne היא תקשורת דואר אלקטרוני עם לקוחותיך דרך כרטיסיות ב-Easy Redmine. החלק הקשור לתקשורת דואר אלקטרוני ביישומי הענן של Łatwy נמצא בניהול שרתי SMTP — Łatwe oprogramowanie. זהו המקום בו עשוי להתרחש סכסוך...
מנגנון אימות דואר אלקטרוני פופולרי בשם DMARC מיושם ברוב החברות ושירותי הדואר האלקטרוני (בצדק). מנגנון זה בודק (בין היתר) אם הדואר הנכנס אינו מזויף. חלק מתכונות ה-Helpdesk משתמשות בזיוף דואר (לא לצורך שליחת דואר זבל, אלא לת קשורת רגילה עם לקוחותיך).
כאן דוגמה
Link do strony Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. היישום בענן משתמש בשרת SMTP של Easy להודעות הדואר smtp2.easyredmine.com. Wyślij wiadomość do mnie - marky.mark@mycompany.com. ה-Helpdesk מוגדר אופן הבא:
מרקי מתכוון לכתוב הודעה ללקוח דרך ה-Helpdesk. בהתאם להגדרה לעיל, הוא מוכנס באופן אוטומטי כשולח.
שרת הדואר של ג'וליה מבצע אימות DMARC. Wyślij wiadomość do poczty elektronicznej (marky.mark@mycompany.com). מאחר ושני הדומיינים הללו שונים, הדואר נחשב לא בטוח, DMARC חוסם את הדואר לפני שהוא מגיע לג'וליה (והיא נשארת בלי תשובה).
מה זה אומר
Zaloguj się z Gmaila do konta DMARC. גם חברות רבות יותר ויותר מיישמות DMARC באופן מתמיד. כתוצאה מכך, חלק מהודעות הדואר הנשלחות מ-Helpdesk שלך ב-Cloud של Easy Redmine עשויות לא לה גיע ללקוחותיך.
כיצד לפתור את הבעיה ב-Cloud של Easy
קיימות פתרונות מהירים ופתרונות לטווח הארוך.
הפתרון המהיר ביותר - שינוי הגדרת ה-Helpdesk
עבור אל עוד >> דסק עזר >> הגדרות דסק עזר ושנה את השולח של הדואר ל-"שולח ב רירת מחדל מהודעת הדואר"
לאחר מכן, עבור אל ניהול >> הגדרות >> הודעות דואר אלקטרוני - כתובת הדואר האלקטרוני להודעות הודעה (מתוך). Wyślij wiadomość do @notifications.easysoftware.com. אם שינית את כתובת הודעות לדומיין מותאם אישית, עבור לפתרון הבא.
פתרון פשוט ויציב - הגדרת מסגרת מדיניות השולח (SPF)
הפתרון היעיל ביותר מבחינת מאמץ ותמורה הוא הוספת דרך SPF. כבר תיארנו אותו ב מאמר קודם.
על פי הדוגמה שלנו לעיל, תוסיף לרשומת ה-SPF שלך:
include:spf.mailing.easy.cz
בפועל, זה מאפשר ל-Easy Cloud SMTP להציב את הדומיין שלך כשולח של
