Giao tiếp trợ giúp và chính sách DMARC

Ràng buộc xác minh e-mail

Một trong những tính năng chính cua Helpdesk (pomoc online) là giao tiếp qua e-mail với khách zawieszony cua bạn thông qua các bilet przez Easy Redmine. Phần Liên quan đến giao tiếp qua e-mail trên các ứng dụng Easy Cloud được quản lý bởi może chủ SMTP của Easy Software. Đây là nơi có thể xảy ra xung đột...

Một cơ chế xác minh e-mail phổ biến được gọi là DMARC, đang được triển khai rộng rãi trong nhiều công ty và dịch vụ e-mail (đúng như vậy). Cơ chế này kiểm tra (trong số các điều khác) xem email đến có phải là giả mạo hay không. Một số tính năng cua Helpdesk sử dụng giả mạo e-mail (không phải để gửi thư rác, mà để giao tiếp thường xuyên với khách hàng của b ạn).

Dưới đây là một ví dụ

Ứng dụng chạy trên Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Ứng dụng Cloud này sử dụmáy chủ SMTP Easy để gửi thông báo qua e-mail smtp2.easyredmine.com. Có một người dùng trong ứng dụng làm việc như mot nhân viên hỗ trợ - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk được cấu hình như sau:

Marky sẽ viết một tin nhắn cho một khách hàng qua Helpdesk. Dựa trên cài đặt trên, anh ta sẽ tự động được nhập làm người gửi.

Máy chủ e-mail nhận cua Julia có xác minh DMARC. Nie, więc możesz skorzystać z SMTP (smtp2.easyredmine.com) i wysłać e-mail na adres (marky.mark@mycompany.com). Vì hai miền này khác nhau, e-mail được coi là không an toàn, DMARC zmień e-mail trước khi nó đến Julia (và cô ấy không có câu trả lời).

Ý nghĩa cua điều đó là gì

Các dịch vụ e-mail miễn phí như Gmail, đã có DMARC được kích hoạt. Ngoài ra, ngày càng có nhiều công ty dần dần triển khai DMARC. Wystarczy, że wyślesz e-mail do Easy Redmine Helpdesk w chmurze, aby móc korzystać z tej aplikacji.

Cách giải quyết trên Easy Cloud

Có các giải pháp nhanh và dài hạn.

Nhanh nhất - Thay đổi cài đặt Helpdesk

Điều hướng đến Więcej >> Pomoc techniczna >> Ustawienia pomocy technicznej và thay đổi người gửi e-mail thành „Domyślne z powiadomienia pocztą”

Sau đó, điều hướng đến Administracja >> Ustawienia >> Powiadomienia e-mail - Adres e-mail do powiadomień (OD). Địa chỉ phải có dạng @notifications.easysoftware.com. Nếu bạn đã thay đổi địa chỉ thông báo thành tên miền tùy chỉnh, tiếp tục với giải pháp tiếp theo.

Đơn giản và ổn định - cấu hình Ramy polityki nadawczej (SPF)

Giải pháp hiệu quả nhat về cu gắng và phần thưởng là thêm thông qua SPF. Chúng tôi đã mô tả nó trong một bai viết trước đó.

Theo ví dụ của chúng tôi ở trên, bạn sẽ thêm vào bản ghi SPF của mình:

include:spf.mailing.easy.cz

Jeśli nie, to cho phép Easy Cloud SMTP, aby wysłać mi wiadomość e-mail do mojego không bị coi là đáng ngờ. Kết quả là DMARC cua khách hàng Julia (trong ví dụ của chúng tôi) wyślij e-mail do Helpdesk (Marky).

Giải pháp cuối cùng – SMTP riêng

Nếu ứng dụng Cloud của bạn sử dụn may chủ SMTP riêng cua ban, sẽ không có xung đột về các miền được cho phép. Khi bạn sử dụng nhiều miền, bạn nên cho phép tất cả chúng.

SMTP obsługuje Easy Cloud là khả thi, nhưng là giải pháp phức tạp nhất trong số các giải pháp có sẵn. Nó có thể gây ra một số hạn chế, ví dụ như việc giao diện tự động cập nhật ứng dụng.

Cách giải quyết trên giải pháp Máy chủ

Chỉ để bài viết này hoàn chỉnh, chúng tôi đề cập đến giải pháp trên may chủ riêng cua bạn đã yêu cầu bạn cấu hình SMTP może pomóc. Do đó, có khả năng cao là bạn đã tránh được vấn đề này. Tuy nhiên, trong trường hop có, bạn có thể muốn xác minh các bản ghi SPF cua mình, xem tất cả các miền liên quan của bạn có được phép hay Khong.