Komunikacja z helpdesk i polityka DMARC
Z coraz bardziej restrykcyjnymi normami bezpieczeństwa we wszystkich prawnych IT, regułami konsekwencji prawnych dla aplikacji Easy. Dziesięć artykułów dotyczy komunikacji e-mailowej za pośrednictwem Pomoc techniczna w chmurze Easy Redmine.
Uciążliwe weryfikowanie adresu e-mail
Jeden z głównych funkcji Pomoc techniczna jest komunikacją e-mailową z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej w Easy Redmine. Część dotycząca komunikacji e-mailowej w aplikacji Easy Cloud jest zarządzana przez serwery SMTP Easy Software. To właśnie tutaj może się stać konfliktem...
Popularny mechanizm weryfikacji adresu e-mail o nazwie DMARC jest szeroko rozpowszechniony w wielu firmach i usługach e-mailowych (i słusznie). Mechanizm ten sprawdzający (między innymi), czy przychodzący e-mail nie jest poddawany. Niektóre funkcje Helpdesku służące do podszywania się pod adres e-mail (nie do spamowania, ale do zwykłej komunikacji z klientami).
Oto przykład
Aplikacja działająca w chmurze Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Ta aplikacja chmurowa korzysta z serwera SMTP Easy do powiadomień e-mailowych smtp2.easyredmine.com. W aplikacji jest użytkownik, który działa jako agent wsparcia - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk jest skonfigurowany w następujący sposób:
Marky chce wysłać wiadomość do klienta za pośrednictwem Helpdesku. Na podstawie podstawy prawnej, zostaje automatycznie wpisany jako nadawca.
Serwer odbiorczy Julii ma weryfikację DMARC. Porównuje na serwerze SMTP (smtp2.easyredmine.com) i nadawca (marky.mark@mycompany.com). Ponieważ te dwie domeny są różne, e-mail jest szkodliwy za szkodliwy, DMARC blokuje e-mail przed dotarciem do Julii (pozostaję bez odpowiedzi).
Co oznaczać
Darmowe usługi e-mailowe, takie jak Gmail, już mają dostęp do DMARC. Ponadto, coraz więcej firm wprowadza DMARC. W twoim indywidualnym e-maile z Helpdesku Easy Redmine mogą nie być dostępne dla twoich klientów.
Jak to rozwiązanie w chmurze Easy Cloud
natychmiastowe i długotrwałe rozwiązania.
Najszybsze - zmiana systemu Helpdesku
Przejdź do Więcej >> Helpdesk >> Ustawienia Helpdesku i zmień nadawcę e-mail na "Domyślny z powiadomień e-mail"
Następnie przejdź do Administracja >> Ustawienia >> Powiadomienia e-mail - Adres e-mail odpadu (OD). Adres powinien mieć formę @notifications.easysoftware.com. Jeśli już zmieniłeś adres na niestandardową domenę, przejdź do następnego rozwiązania.
Proste i efektywne - skonfiguruj Sender Policy Framework (SPF)
Najskuteczniejszym przedmiotem zainteresowania i nagrody jest pomoc SPF. Opisaliśmy już w rodzaj produktu.
Zgodnie z powyższym, dodałbyś do swojego rekordu SPF:
include:spf.mailing.easy.cz
Aby umożliwić serwerowi SMTP Easy Cloud na twojej domeny jako nadawcy e-maili bez podejrzeń. W twoim DMARC twojego klienta Julii (z naszego przykładu) zaakceptuje e-mail z Helpdesku (Marky'ego).
Ostateczne rozwiązanie - własny serwer SMTP
Jeśli Twoja aplikacja chmurowa korzysta z serwera SMTP, nie będzie konfliktu w dozwolonych domenach. Gdy korzystasz z zestawu wielu domen, dostarczasz wszystkie źródła z nich.
Własny serwer SMTP w chmurze Easy Cloud jest osiągalny, ale jest najskuteczniejszy z obsługi. Może to być określone, np. dodatkowe dostawy aktualizacji aplikacji.
Jak połączyć się z serwerem
Tylko po to, aby ten artykuł był wspominany, wspominamy, że rozwiązanie na własny specjalny wymaga już od Ciebie konfiguracji własnego serwera SMTP. Dlatego na podstawie uniknąłeś już tego problemu. Na każde zdarzenie jednak możesz chcieć zweryfikować swoje rekordy SPF, czy wszystkie Twoje źródła pochodzenia są źródła.
