Komunikacja Helpdesk i zasady DMARC

Skärpning e-postverifiering

En av huvudfunktionerna i Helpdesk (pomoc online) E-postkomunikacja z klientem za pośrednictwem Easy Redmine. Korzystaj z e-postkomunikacji w aplikacji Easy Cloud, która jest dostępna z serwerem SMTP Easy Softwares. Det är här en konflikt kan uppstå...

Popularny e-postvalideringsmekanism som kallas DMARC används i många företag och e-posttjänster (z wszystkimi ratami). Mekanismen kontrollerar bland annat om den inkommande e-posten inte är förfalskad. Vissa Helpdesk-funktioner använder e-postförfalskning (inte for spam, utan for vanlig kommunikation dina klienter).

Här är ett exempel

Aplikacje dostępne w Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Udostępnij aplikację w chmurze i łatwy serwer SMTP do e-postowania smtp2.easyredmine.com. Finns en användare i applikationen som arbetar som supportagent - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk är konfigurerad på följande satt:

Marky ska skriva ett meddelande till en kund przez Helpdesk. Baserat på inställningen ovan blir han automatiskt angiven som avsändare.

Julias e-postserver ma weryfikację DMARC. Serwer jämför SMTP (smtp2.easyredmine.com) lub den påstådda e-postavsändaren (marky.mark@mycompany.com). Eftersom dessa två domäner är olika betraktas e-posten som osäker, DMARC zablokuj e-posten innan den når Julia (och hon blir utan svar).

Vad betyder det

Bezpłatne e-posttjänster som Gmail har redan DMARC aktywny. Dessutom implementerar allt fler företag gradvis DMARC. Możesz uzyskać wynik e-mailingu z Easy Redmine Helpdesk w chmurze w jednym z klientów.

Hur man przegrał z Easy Cloud

Det finns snabba lösningar och långsiktiga lösningar.

Snabbast - Ęndra Helpdesk-inställning

Gå till Mer >> Helpdesk >> Helpdesk-inställningar och ändra e-postavsändaren till "Standardowa poczta elektroniczna"

Gå sedan till Administration >> Inställningar >> E-postaviseringar - Aviserings-e-postadress (FRÅN). Adress ska vara formen @notifications.easysoftware.com. Om du redan har ändrat aviseringadressen till en anpassad doman, gå vidare till nästa lösning.

Enkel och stabil - konfigurator Sender Policy Framework (SPF)

Den mest effektiva lösningen i termer av ansträngning och belöning är att lägga do via SPF. Vi har redan beskrivit det i en ciekawy artykuł.

I vårt exempel ovan Skulle du lägga do i din SPF-post:

include:spf.mailing.easy.cz

Detta gör att Easy Cloud SMTP praktiskt kan sätta din domän som avsändare av e-postmeddelanden utan att betraktas som misstänkt. Som ett resultat kommer DMARC hos din klient Julia (från vårt exempel) att acceptera e-posten from Helpdesk (Marky).

Ostateczna utrata - np. SMTP

Istnieje aplikacja chmurowa, która może służyć do tworzenia serwera SMTP w przypadku konfliktów z domeną domową. När du använder flera domäner bör du ha allatilåtna.

Egen SMTP på Easy Cloud är möjligt, men det är den mest komplicerade av de tillgängliga lösningarna. Det kan medföra vissa begränsningar, t.ex. automatyka lewarans av programuppdateringar.

Hur man löser det på Server-lösning

För att ha denna artikel komplett nämner vi att lösningen på din egen server redan kräver att du konfigurerar din egen SMTP. Därför har du förmodligen redan undvikit detta problem. Mężczyźni ifall att, kan du vilja verifiera dina SPF-plakat, att alla dina istotne domäner är tillåtna.