Comunicazione del service di assistenza e politiche DMARC
Causa degli standard di sicurezza semper più rigorosi in tutto il settore IT, ci sono conseguenze logiche per le applicazioni Easy. Questo articolo riguarda la comunicazione przez e-mail tramite Helpdesk (pomoc online) su Easy Redmine Chmura.
Stretta di verifica dell'email
Una delle Principali caratteristiche di Helpdesk (pomoc online) Jest to komunikacja za pośrednictwem poczty e-mail z biletami dla klientów w Easy Redmine. Ta część jest powiązana z komunikacją za pośrednictwem poczty e-mail z aplikacjami Easy Cloud jest obsługiwana przez serwer SMTP Easy Software. Qui può sorgere un conflitto...
Un meccanismo di convalida dell'email popolare chiamato DMARC, viene ampiamente implementato in molte aziende e servizi di posta elettronica (giustamente). Questo meccanismo controlla (tra gli altri) se l'email in arrivo non è contraffatta. Alcune funzionalità di Helpdesk utilizzano la contraffazione di posta (bez spamowania, ma per la comunicazione regolare con i clienti).
Ecco un esempio
Ta aplikacja jest dostępna w Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Ta aplikacja Cloud wykorzystuje serwer SMTP Łatwe wysyłanie powiadomień przez e-mail smtp2.easyredmine.com. C'è un utente nell'applicazione che lavora come agente di supporto - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk można skonfigurować w następujący sposób:
Marky pisze wiadomości do klientów Helpdesk. In base all'impostazione sopra, viene automaticamente inserito come mittente.
Serwer pocztowy poczty elektronicznej di Julia ha la verifica DMARC. Konfrontacja z serwerem SMTP (smtp2.easyredmine.com) i kontakt z pocztą (marky.mark@mycompany.com). Poiché questi due domini sono diversi, l'email è Considerata non sicura, DMARC zablokuj e-mail prima che raggiunga Julia (e lei rimane senza risposta).
Co to znaczy
Bezpłatne usługi poczty elektronicznej w Gmailu, które umożliwiają DMARC. Inoltre, semper più aziende implementano gradualmente DMARC. Konsumenty, wszystkie e-maile z Helpdesk Easy Redmine su Cloud potrebbero nie wspierają twoich klientów.
Przyjdź do rozwiązania w Easy Cloud
Ci sono soluzioni rapide ea lungo termine.
La più veloce - Modifica dell'impostazione di Helpdesk
Vai su Altro >> Help desk >> Impostazioni di Help desk e cambia il mittente di posta in "Notifica di posta predefinita"
Quindi, vai su Amministrazione >> Impostazioni >> Notifiche via email - Bezpłatne powiadomienia e-mail (DA). Indirizzo dovrebbe essere w formie @notifications.easysoftware.com. Se hai già cambiato l'indirizzo di notifica in un dominio personalizzato, passa alla soluzione sukcesiva.
Proste i stabilne — Konfiguruj Sender Policy Framework (SPF)
La soluzione più efficace in termini di sforzo e ricompensa è l'aggiunta tramite SPF. Abbiamo già descritto questo in un Poprzedni artykuł.
Come nel nostro esempio sopra, aggiungeresti al tuo record SPF:
include:spf.mailing.easy.cz
Zgódź się na praktyczne korzystanie z Easy Cloud SMTP, aby zmierzyć się z twoją władzą, jeśli nie musisz brać pod uwagę e-maili. Di conseguenza, DMARC del tuo cliente Julia (dal nostro esempio) accetterà l'email da Helpdesk (Marky).
Rozwiązanie ostateczne — właściwe SMTP
Ta aplikacja Cloud używa twojego serwera SMTP, nie musisz się kłócić bez zgody domini. Quando si utilizzano più domini impostati, dovresti averli tutti accorditi.
Protokół SMTP w Easy Cloud jest bardzo trudny, dzięki czemu jest bardziej skomplikowanym rozwiązaniem dla tej dostępnej. Potrebbe causare alcune limitazioni, ad esempio la consegna automatica degli aggiornamenti dell'applicazione.
Przyjdź rozwiązać problem z serwerem
Solo per avere questo articolo completo, menzioniamo che la soluzione sul proprio server richiede già di configurare il proprio SMTP. Pertanto, molto probabilmente hai già evitato questo problema. Nel caso, tuttavia, potresti voler verificare i tuoi record SPF, che tutti i tuoi domini rilevanti siano accorditi.
