Comunicarea Helpdesk i politicile DMARC

1/5/2023

5 minut

Róbert Kovačik.

Datorită standardelor de securitate din ce în ce mai stricte din domeniul IT, Există consecințe logice pentru aplicațiile Easy. Acest articol se referă la comunicarea prin e-mail prin intermediul Helpdesk (pomoc online) pe Łatwy Redmine Chmura.

Strangerea verificării prin e-mail

Una dintre caracteristicile Principale Ale Helpdesk (pomoc online) este comunicarea prin e-mail cu clienții dvs. Kup bilet w Easy Redmine. Partea referitoare la comunicarea prin e-mail pe aplicațiile Easy Cloud to gestionată de serverele SMTP Easy Software. Aici poate apărea un konflikt...

Mecanismul popularne de validare e-mailului numit DMARC este implementat în mod larg în multe companii și servicii de e-mail (pe bună dreptate). Acest mecanism verifică (printre altele) dacă e-mailul primit nu este falsificat. Unele caracteristici Helpdesk folosesc falsificarea e-mailului (nu pentru spam, ci pentru comunicarea regulată cu clienții dvs.).

Iată un egzemlu

Aplicația rulează pe Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Dostęp do aplikacji Chmura wykorzystuje serwer SMTP Łatwe pobieranie powiadomień o wysyłaniu wiadomości e-mail smtp2.easyredmine.com. Există un utilizator în aplicație care lucrează ca agent de suport - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk jest skonfigurowany w mod următorul:

Marky może pomóc w obsłudze klienta w Helpdesk. Pe baza setării de mai sus, el este introdus automat ca expeditor.

Serverul de e-mail de primire al lui Julia are verificare DMARC. Porównaj serwer SMTP (smtp2.easyredmine.com) i expeditorul deklarat al e-mailului (marky.mark@mycompany.com). Deoarece aceste două domenii sunt diferite, e-mailul este Considerat nesigur, DMARC blochează e-mailul înainte de a ajunge la Julia (și ea rămâne fără răspuns).

Ce înseamnă asta

Bezpłatne usługi poczty e-mail, z Gmaila, a także z aktywacją DMARC. De asemenea, din ce în ce mai multe companii implementează treptat DMARC. Rezultatem jest e-mailuri z Helpdesk Easy Redmine pe Cloud Pot, który zapewnia dostęp do dvs klientów.

Cum să rezolvați problem pe Easy Cloud

Există soluții Rapide și soluții pe termen płuc.

Cea mai Rapidă - Schimbați setarea Helpdesk

Accesați Mai mult >> Helpdesk >> Setări Helpdesk și schimbați expeditorul de e-mail w „Notificare implicită din e-mail”

Apoi, accesați Administrare >> Setări >> Notificări prin e-mail - Adres e-mail de notificare (DE LA). Adres jest dostępny w formularzu @notifications.easysoftware.com. Dacă ați schimbat deja adresa de notificare într-un domeniu personalizat, treceți la următoarea soluție.

Prosta i stabilna konfiguracja Sender Policy Framework (SPF)

Soluția cea mai eficientă în ceea ce private efortul și recompensa este adăugarea prin SPF. Am descris deja acest lucru într-un artykuł przedni.

Zgodny z przykładami nostru de mai sus, ați adăuga la înregistrarea SPF:

include:spf.mailing.easy.cz

Aceasta zezwala na praktykę SMTP Easy Cloud w domu z dvs. ca expeditor al e-mailurilor fără a fi rozważny podejrzany. Ca rezultat, DMARC al clientului dvs. Julia (din exemplul nostru) va accepta e-mailul de la Helpdesk (Marky).

Soluție finală - właściwy SMTP

Dacă aplicația dvs. Chmura wykorzystuje właściwy serwer SMTP, bez żadnych konfliktów w domu. Atunci când utilizați mai multe domenii setate, ar trebui să aveți toate permise.

Propriu SMTP pe Easy Cloud este realizabil, dar este cea mai complicată dintre soluțiile disponibile. Poate cauza unele limitări, de exemplu, livrarea automată a updatedizărilor aplicației.

Cum să rezolvați problema pe soluția Server

Doar pentru a avea acest articol complet, menționăm că soluția pe propriul dvs. server necesită deja configurarea propriului SMTP. Prin urmare, cel mai probabil ați evitat deja această problemă. În cazul în care, totuși, doriți să verificați înregistrările SPF, asigurați-vă că toate domeniile istotne sunt permise.