Awara IT Solutions - funkcje MS Project, Redmine i Kayako połączyła Easy Redmine
Redmine, projekt MS, Kayako
Awara IT Solutions to standardowy sposób obsługi usług IT dla nowoczesnego i nowoczesnego biznesu w Rosji. Działając w ramach grupy Awara od 1998 roku, firma obsługująca klientów ze Skandynawii i Zachodniej Europy.
Wyzwanie:
Przed wdrożeniem Easy Redmine klient korzystał jednocześnie z trzech systemów: Redmine i MS Project do zarządzania projektami oraz Kayako do automatyzacji wsparcia usług. Głównymi wadami tej metody były:
- Wieloplatformowość
- Brak możliwości zadań wsparcia i projektów w jednym systemie
Wymaganiem dla Easy Redmine było skomplikowanie - agregacja różnych inwestycji biznesowych - takich jak planowanie, zarządzanie projektami, automatyzacja wsparcia, wspomaganie procesów, back office procesów: zarządzanie czasem pracy, wsparcie, wynagrodzenie - w jednym systemie.
Wdrożenie:
Awara kupiła Easy Redmine w listopadzie 2013 roku i wybrała rozwiązanie on-premise dla wspólnejj liczby użytkowników. W konsekwencji, w maju 2014 roku całkowicie przeszli na Easy Redmine. W tym okresie duża ilość pracy została wykonana przez Easy Redmine i Avara IT. Wdrożono wspólne ustawienia i działanie systemu. W wyniku opracowania, zamówienie klienta zostało zrealizowane za pomocą zaawansowanych narzędzi konstrukcji, a szczegółowe wymagania zostały określone w celu wykonania.
W praktyce Awara IT używa:
- Realizacja projektu - przydziały zadań, wykresy Gantta, licznik czasu pracy do wykorzystania czasu poświęconego, zaawansowane wspólne pola, opcje filtrowania i listowania, tabele Quick Planner i zarządzanie zasobami, baza wiedzy
- Automatyzacja usług wsparcia - tworzenie skrzynek pocztowych wsparcie do automatycznego projektu, projekty utrzymania, "Portal klienta" dla dostępu klienta i szablony zadań za pomocą "Magicznego serwera" (pomocnika skryptu Java - umożliwienie tworzenia zadań z określonymi parametrami)
- Zarządzanie finansami - planowanie budżetu, koszty dochodu, automatyzacja obliczeń dochodu, dodatek do każdego zadania (aktywacja modułu "Pieniądze" na poziomie zadań)
Przykład:
Klient płaci 7200 rubli opłaty za usługi
Stawka godzinowa pracowników wynosi 400 rubli za godzinę
Przewidywany czas do 9 godzin, czas poświęcony na 8 godzin
Planowany zysk do 3600 rubli, Rzeczywisty zysk do 4000 rubli
Opinia klienta:
Praca z Easy Redmine w pełni spełnia wszystkie nasze wymagania. Aby jednak nadal wprowadzać nowe funkcje, takie jak:
- Statystyki graficzne
- Odpowiednie ustawienia odpowiedzi w helpdesk
- Narzędzie w systemie do zmiany logo
W każdym razie na rynku oprogramowania PM, Easy Redmine ma godny poziom w krajach do innych systemów. Życzymy zespołowi Easy Redmine zachęcach do planowania i inspiracji!
Używane: wtyczka
Vladimir Zharov
"Easy Redmine spełnił nasze potrzeby po wyjęciu z pudełka, Produkt jest funkcjonalny, a cena jest niska w porównaniu do produktów o podobnych cechach. Jesteśmy zadowolony z wydajności produktu i nie zawaham się go wybrać ponownie. "
