Wtyczka Redmine Help Desk
Ponad 300,000 XNUMX użytkowników Redmine jest obsługiwanych za pośrednictwem tego rozwiązania Help Desk firmy Easy — dowiedz się dlaczego.
Najnowsza aktualizacja zapewnia jeszcze potężniejsze funkcje, takie jak nowe raporty SLA, szybkie odpowiedzi, automatyczne działania następcze, pulpity nawigacyjne i wiele innych.
- Pierwsze rozwiązanie Redmine na Rails 6
- Możliwość aktualizacji ze wszystkich wersji Redmine
- 100% otwarte oprogramowanie
Zaufany na całym świecie
Help Desk – wszystko czego potrzebujesz do profesjonalnego wsparcia jest tutaj is
Najlepsze biuro pomocy Redmine jest tutaj! Opinie użytkowników zostały wzięte pod uwagę, a Easy Redmine Help Desk otrzymało kilka brakujących funkcji, które sprawiają, że jest teraz kompletnym narzędziem Help Desk.
Usprawnij wszystkie procesy klientów. Ustaw swoje SLA i zapewnij swoim klientom najwyższej jakości wsparcie i zwiększ ich satysfakcję dzięki Easy Redmine Help Desk.
Najważniejsze nowe funkcje Easy Help Desk:
- Raporty SLA - średnia pierwsza odpowiedź, nieudane umowy SLA, współczynnik sukcesu itd.
- Monitorowanie wydajności biletów przez operatora (właściciela biletu)
- Szybsze odpowiedzi e-mail i automatyczne wiadomości e-mail z biletu
- Nowy dashboard dla managerów i operatorów Help Desk
- Nowe gotowe pulpity nawigacyjne z zaawansowanymi statystykami
Jak użytkownicy widzą to?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine spełnił nasze potrzeby po wyjęciu z pudełka, Produkt jest funkcjonalny, a cena jest niska w porównaniu do produktów o podobnych cechach. Jesteśmy zadowolony z wydajności produktu i nie zawaham się go wybrać ponownie. "
Elmar Oddział
"Używamy Łatwy do Redmine uprościć naszą pracę w zarządzaniu projektami. Zrobiliśmy kilka poprawek się do tej aplikacji open source, ale ogólnie jesteśmy Bardzo zadowolony."
Funkcje wtyczki Redmine Help Desk firmy Easy
Bilety z e-maila lub uproszczonego interfejsu użytkownika | |
Sortowanie biletów w projekty według klienta / produktów lub słów kluczowych | |
Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania biletów | |
Monitorowanie SLA - czas na odpowiedź, czas na rozwiązanie, godziny przedpłacone, spełnienie SLA | |
Raporty na projekt usługi, klienta, produkt, terytorium itp. | |
Możliwość dostosowania do własnych potrzeb statystyki wydajności | |
Rozpocznij darmowy okres próbny |
Więcej funkcji wtyczki Redmine Help Desk firmy Easy
To jest pakiet Wtyczki Easy Redmine, które usprawniają wszystkie procesy klientów. Ustaw swoje umowy SLA i zapewnij swoim klientom wsparcie najwyższej jakości oraz zwiększ ich satysfakcję za pomocą Easy Redmine Help Desk. Wypróbuj zintegrowane rozwiązanie Help Desk firmy Easy Redmine, aby poprawić obsługę klienta i płynniejsze przetwarzanie. Istnieją dwa podstawowe sposoby tworzenia zgłoszeń – z wiadomości e-mail lub z uproszczonego interfejsu użytkownika. Bilety są przechowywane w projektach, w których możesz zdefiniować umowy SLA, godziny przedpłacone, przenieść "niewykorzystane" godziny i łatwo generować raporty.
Pulpit pomocy technicznej
Dzięki nowemu pulpitowi nawigacyjnemu HelpDesk możesz efektywnie zarządzać swoim zgłoszeniem i dostępnymi zasobami. Nie ma potrzeby otwierania każdego zgłoszenia i tworzenia aktualizacji przydziału obowiązków. Możesz po prostu wyświetlić swoje bilety w kasie biletowej dostarczane przez dashboard HelpDesk w celu identyfikacji zasobów potrzebnych do rozwiązania danego problemu.
Adaptacyjny i oszczędzający czas system biletowy
Organizowanie biletów w Easy Redmine HelpDesk oferuje bardzo różnorodne rozwiązania - posortowane kolejki po bilety, przegląd kart kanban, automatyczne przypisywanie do agentów, zadania dyspozytora, które dostosują się do Twojej praktyki. Wszystkie kluczowe funkcjonalności systemów HelpDesk takie jak niestandardowe szablony wiadomości e-mail i podpisy; prywatne komentarze; nadawca e-maila, temat, rozpoznanie; automatyczne odpowiedzi dotyczące tworzenia zgłoszeń; SLA oparte na projektach są gotowe służyć Twoim klientom.
Omówienie projektu HelpDesk
Chcesz mieć przejrzysty przegląd swoich klientów pomocy technicznej? Funkcja projektu HelpDesk może Ci w tym pomóc! Przegląd projektu pozwala ustawić i przestrzegaj liczby godzin kontraktowych zgodnie z SLA, ilość przepracowanych godzin oraz pozostałe godziny. Oprócz tego zapewnia kolor kodujący każdy projekt, który zapewnia ładną wizualną reprezentację bieżących statusów projektów.
Statystyki do oceny wyników
Śledzenie wydajności Twojego działu pomocy technicznej nigdy nie było łatwiejsze. Dzięki funkcjom monitorowania statystyk możesz uzyskać szybki przegląd wydajności usługi wsparcia. Statystyki działu pomocy technicznej są niezwykle konfigurowalne. Przykłady statystyk obejmują zamknięte zgłoszenia na operatora, średni czas spędzony na zamkniętym zgłoszeniu, średni czas pierwszej odpowiedzi, liczbę odpowiedzi na zgłoszenie i wiele, wiele innych, które możesz wymyślić.
Możliwe jest przeglądać i porównywać statystyki dla inny okres, operator, projekt, pozwalając na zgrabną analizę przekrojową wydajności Help Desk.
Easy Help Desk - Twoja brama do Easy Redmine
Niezbędniki
łatwy Redmine
Kompletna i rozszerzalna aktualizacja Redmine
Easy Redmine to kompletna i rozszerzalna aktualizacja Redmine. Kombinacja nowy telefon komórkowy z przydatnymi wtyczkami i funkcjami sprawi, że będziesz cieszyć się zarządzaniem projektami, poprawisz komunikację i doświadczenie użytkownika oraz zaoszczędzisz czas. Jest rozszerzalny za pomocą wtyczek do zasobów, Agile, Finansów, CRM, Help Desk i innych.
Złożone ustawienia dla Redmine Help Desk
Korzystając ze złożonych ustawień, możesz dostosować różne części swojego Help Desku. Na przykład możesz tworzyć szablony wiadomości e-mail dla automatycznych odpowiedzi oraz logo i podpisy firmowe. Możesz także skonfigurować swoje projekty dla automatyczne przydzielanie biletów i określanie umów SLA. Konfiguracja przetwarzania skrzynki pocztowej umożliwia protokoły POP3 i IMAP, w tym obsługę folderów.
Aby pomóc Ci w konfiguracji Twojego Help Desk, stworzyliśmy łatwą do zrozumienia instrukcję. Znajdziesz tam wyjaśnienie wszystkich ustawień i szczegółowy opis terminów używanych w Help Desk przez Easy Redmine. Postępuj zgodnie z instrukcjami naszej złożonej książki kucharskiej Redmine Help Desk, aby uruchom swój Help Desk w mgnieniu oka!
Zgodność ze standardami IPMA i PMI
SHINE Consulting Ltd. - posiada akredytację programu szkoleniowego Project Management w praktyce (International Standard IPMA) i jest również członkiem zarejestrowanego dostawcy usług edukacyjnych PMI REP. ** Logo PMI Registered Education Provider jest zarejestrowanym znakiem towarowym Project Management Institute, Inc.